Pressemelding -
BEST I TEST - KUNDESERVICEPRISEN 2011
Sector Alarm stakk av med seieren i landets største test av kundesentre "Best i Test" Kundeserviceprisen!
(Oslo 3. mai 2011) På konferansen Call Center Dagene 2011, vant Sector Alarm i går Kundeserviceprisen i "Best i Test" undersøkelsen 2011. Dette er Norges største blindtest av kundesentre der det er gjennomført 25 samtaler til hele 82 av de største kundesentrene i Norge innenfor 13 utvalgte bransjer.
Sector Alarm - årets vinner
Prisen, som deles ut for 5. gang under Skandinavias største kundeservicekonferanse, Call Center Dagene, henger høyt. 13 bransjer; energi, mobil, forsikring, bank, TV distribusjon, flyreise, sikkerhet, elektro, offentlig, båtreise, pakkereiser, bredbånd og avis er satt under lupen av et profesjonelt testopplegg utført av SeeYou AS, et selskap som jobber med måling av kundeopplevelser. Det ble kåret en vinner i hver bransje og en totalvinner. I år gikk den gjeveste prisen til Sector Alarm.
Omfattende blindtest
Bak prisen står kurs- og konferanseutvikleren Confex og SeeYou AS, som hvert år arrangerer Skandinavias største kundeservicekonferanse, der over 400 ressurspersoner innen kundeservice samles for å utveksle erfaringer og høre foredrag. SeeYou AS har gjennomført selve målingen ved bruk av "ukjente kunder" og "Mystery Calling". Hele 82 av landets største kundesentre er testet i 13 ulike bransjer.
"- Alle kundesentrene testes etter de samme kriteriene, blant annet ventetid, kompetanse, mersalg og avslutning. Våre observatører, som er vanlige forbrukere, opptrer som vanlige kunder og ringer kundesentrene og gjennomfører et definert rollespill. Basert på samtalen og spørsmålene som stilles, svarer observatørene på forhåndsdefinerte og vektede spørsmål og påstander som gir hver samtale en score. Den som til slutt får høyest totalscore vinner," sier salgssjef Reidar Skorpen i SeeYou AS.
Observatørene trakk blant annet fram følgende kjennetegn ved Sector Alarms kundeservice:
Imøtekommende kundebehandlere, kundebehandlerne stilte alltid flere spørsmål for å avdekke behovet, engasjerte kundebehandlere som lyttet godt til hva kunden sa og kundebehandlerne hadde god produktkunnskap, og ikke minst: Alle kundene fikk dekket behovet de ringte for.
God service er viktig - og det er mye å lære
God og profesjonell kundeservice blir stadig viktigere for å holde konkurrentene på avstand. Denne prisen betyr derfor mye både for virksomhetene som blir testet, og for forbrukerne. I stadig flere bransjer er det bare service du kan skille deg ut på - det vet både virksomhetene og kundene. Det gjelder å holde seg på topp år, etter år og aldri hvile på laurbærene" sier Hanne Gudbjørgsrud som er prosjektleder for kundeservicekonferansen - Call Center Dagene - der prisutdelingen i går fant sted.
Bransjevinnerne ble:
- Energi: Fjordkraft
- Mobil: Chess
- Forsikring: TrygVesta
- Bank: Gjensidige
- TV distribusjon: Canal Digital Parabol
- Flyreise: KLM
- Sikkerhet: Sector Alarm
- Elektro: Lefdal
- Sikkerhet - Sector Alarm AS
- Offentlig: Brønnøysundegistrene
- Båtreise: DFDS Seaway
- Pakkereiser: Solia
- Bredbånd: Ventelo
- Avis: Adresseavisen
For mer informasjon - ta kontakt
Reidar Skorpen, salgssjef i SeeYou, tlf 905 21 641
Hanne Gudbjørgsrud, prosjektleder, tlf 98 22 17 43
Therese Sørensen, presseansvarlig, Confex Norge AS, tlf: 928 45 312
Les mer om kundeserviceprisen prisen på:
Emner
- Tjeneste, rådgivning, service
