Pressemelding -
Slik velger kundene deg
Påvirker ditt engasjement for miljø og bærekraft salget ditt? Kan du ta betalt for frakt og likevel ha fornøyde nettkunder? Dette og mange andre spørsmål får du svaret på i Brings siste e-handelsrapport «Bring research – slik velger kundene deg».
I rapporten er svar fra 3 000 netthandelskunder i Norge, Sverige, Danmark delt inn i fire emner:
- Miljø og holdbarhet
- Kvinner og menn
- Levering
- Kjøp og kunder som kommer tilbake
Rapporten ser blant annet nærmere på hvordan nettbutikkenes engasjement for miljø og holdbarhet kan påvirke salget og hva som er forskjellen og hva som er viktig med hensyn til kvinner og menns handlemønster.
Den vurderer også om netthandelsbutikkene kan ha fornøyde kunder selv om det tar betalt for frakt, og hva som skal til for at kundene skal handle i samme butikk ved neste kjøp.
- Å kontinuerlig kjenne dine nettkunders behov, ønsker, krav og vaner gir klare konkurransefordeler nå og i fremtiden. Det handler om å gi netthandelskundene en god totalopplevelse. For eksempel er det viktig gi tydelig informasjon lett tilgjengelig på alle enheter, å tilby relevante leveringsalternativer ved betaling og gi kundene digital oversikt over leveransen – hele veien, sier Gunnar Henriksen, som er direktør for salg, marked og forretningsutvikling i Posten Norge.
Tydelig og engasjerende kommunikasjon som viser at nettbutikken forstår og bryr seg om kundene vil gi viktige fordeler i en tøff konkurranse.
Hva er Bring research?
Bring Research kartlegger forløpende netthandelskundene i Norge, Sverige og Danmark. Deres ønsker, krav og vaner gir nyttig innsikt for netthandelsbutikkene. Målet er at de skal lære seg å kjenne kundene som handler på nettet. Kunnskapen kan gi en konkurransefordel, forbedre lønnsomheten og bidra til å utvikle nettbutikkene. Undersøkelsen gjennomføres i samarbeid med Ipsos, gjennom dybdeintervjuer og nettundersøkelser med minst 1000 personer både i Norge, Sverige og Danmark.
Emner
Posten Norge AS er et nordisk post- og logistikkonsern som utvikler og leverer helhetlige løsninger innenfor post, kommunikasjon og logistikk, med Norden som hjemmemarked. Konsernet møter markedet med to merkevarer, Posten og Bring: Posten kjennetegner tilbudet til privatkunden, postkontornettet og den daglige postdistribusjonen til hele det norske folk. Bring retter seg mot bedriftskunder innen post og logistikk i Norden, og består av spesialister med spisskompetanse innenfor hvert sitt område.
