Kople har byttet driftssystem, og satser videre på forbedret ladeopplevelse og vekst

Kople har i natt overført alle ladere og brukere til et nytt driftssystem: Driivz. Til tross for noe nedetid som forventet i natt, har overføringen gått bra, og de aller fleste laderne er nå i stabil drift i nytt system.

Hva betyr endringen for ladekundene?

For å fortsette å lade med Koples app, må brukerne:

• Oppdatere appen: Last ned den oppdaterte versjonen av Koples app fra Google Play eller App Store.
• Opprette nytt passord: Åpne den nye appen og klikk på "Glemt passord" for å følge beskrivelsene og bytte passord.
• Oppdatere profilen: Sørg for at kontaktinformasjon og betalingsdetaljer er oppdatert for å være klar for neste ladeøkt.

Vi forstår at det kan være kjedelig å måtte oppdatere disse detaljene. Som en kompensasjon lodder vi ut 10.000 ladekroner blant brukere som oppdaterer appen og passordet innen 15. juni. Ti tilfeldige vinnere får 1.000 ladekroner hver på sin Kople-konto. Vinnerne kontaktes på epost 17. juni, forteller Tine Holm-Hansen, Marketing and communication manager i Kople.

Den nye appen feires med et lanseringstilbud på lynlading: 6,19 kr/kWh. Prisen gjelder for lading med Koples app eller ladebrikke på Koples egne ladesteder fra lanseringen 4. juni og ut juni.

Enkelte kunder kan fortsatt ha utfordringer med å lade de nærmeste døgnene, mens alt faller på plass i nytt system. Lading på dropin-løsningen vår er et godt alternativ for å få startet ladeøkten.

Forbedret drift og support med nytt system

I Kople er vi opptatt av å gi en god ladeopplevelse til våre ladekunder, samtidig som vi legger et godt grunnlag for å utvikle våre tjenester til offentlig virksomhet og bedrifter som ønsker en driftsløsning. Vår drift og våre tjenester skal være i tråd med våre kjerneverdier: ansvarlig, ekte og engasjert, sier Holm-Hansen.

Driivz-plattformen, kjent for sin tekniske modenhet og høye tilgjengelighet, vil hjelpe oss med å levere en enda høyere kvalitet på våre tjenester til både elbilister og våre partnere, samtidig som vi fortsetter å vokse og implementere nye teknologiløsninger, forteller Joar Brunes, daglig leder i Kople.

Driivz-plattformens driftsstyringsmodul overvåker ladestasjoner 24/7 og løser proaktivt opptil 80 prosent av driftsproblemer med selvhelende algoritmer. Slik skal vi sikre høy oppetid i hele vårt ladenettverk, som nå består av over 7000 ladepunkter. Systemet har også støtte for flere betalingsalternativer og faktureringsfunksjoner til bedriftskundene. Vi gleder oss til å lansere nyheter fortløpende fremover.

En lang prosess, og god natt på jobb for flere Koplere

Brunes deler at klargjøringen til overføringen i natt har tatt omtrent et halvt år. - Et slikt prosjekt handler 95% om forberedelse, for å sikre at kundene våre skulle bli minst mulig berørt. Prosessen har gått svært bra fra kartleggingen av ulike alternativer i høst, til overføringen til nytt system i natt.

Det som var viktig for oss når vi skulle bytte driftssystem, var å:

• Sko oss for fremtiden og sørge for å ha en markedsledende tjeneste.
• Oppnå best mulig ladeopplevelse for ladekundene.
• Tilby en enda bedre driftsløsning for kommunene og bedriftene som vi drifter ladeanlegg for.

I natt har vi vært ca 10 Koplere (ansatte i Kople), for å kontinuerlig løse små utfordringer som typisk oppstår ved slike overføringer, forteller Holm-Hansen. I tillegg til at vi har hatt god støtte fra Driivz, har vi fått bistand fra The Rechargers, et IT konsulent selskap med spesialisering innen elbil- og ladebransjen. Vi fortsetter sammen å overvåke systemet tett, og utbedre de siste utfordringene. Det er ekstra mange på jobb på Koples døgnåpne ladesupport i denne perioden også, for å hjelpe de som trenger det med ladeøkten.

Vi er veldig fornøyde nå som overføringen er over. Med Driivz som plattform, har vi et svært godt grunnlag for å utvikle Kople videre, og fortsette å levere gode ladeopplevelser og driftstjenester også i fremtiden, avslutter Brunes.