Fortviler over feil: Klarna-brukere våknet opp til milliongjeld

En teknisk feil hos Klarna har ført til at svært mange brukere nå har fått opp feilaktig gjeld fra Klarna i gjeldsregisteret. Det kan få store konsekvenser for kunder som skal søke om lån.

– Vi har ikke oversikt over hvor mange som er berørt, men vi opplever for tiden stor pågang hos kundesenteret og i sosiale medier, sier Alf Gunnar Andersen, daglig leder i Horde.

Så langt har over 3000 kunder har fått opp «ikke rentebærende gjeld» fra Klarna i Horde-appen. Beløpene varierer fra 100 til 350 000 kr, og summerer seg til nesten 100 millioner.

Horde-appen henter all informasjon fra Norsk Gjeldsinformasjon, som igjen rapporteres direkte fra bankene. Verken Norsk Gjeldsinformasjon eller Horde legger til eller fjerner noe av denne informasjonen.

Feilen kan påvirke muligheten for å få lån

– Vi har stor forståelse for at dette oppleves stressende for de som nå får opp gjeld som ikke er reell. En slik feil kan i verste fall føre til avslag på lån. Det er frustrerende at det ikke kommer noe klart svar fra Klarna om hva feilen skyldes eller når den vil bli rettet opp i.

Før sommeren ble det kjent at selskapet nå må inngå kredittavtaler med kunder for å fortsette «kjøp nå, betal senere»-praksisen. Kravet kommer fra Finanstilsynet, som mener at Klarna Bank AB har brutt loven ved å tilby en slik betalingsløsning. Det betyr at Klarna-gjeld blir behandlet mer som kredittkortgjeld og må derfor inneholde et priseksempel for kunden, samt rapporteres til gjeldsregisteret.

– Det er veldig bra at gjelden blir synlig for forbrukere, men det forutsetter selvsagt at gjeldsinformasjonen er korrekt. Særlig unge som pådrar seg slik gjeld, ser vi får utfordringer. Vi håper derfor at Klarna retter opp feilen raskt og prioriterer å informere brukerne sine om hva som skjer.