Bedre kundeservice uten telefon

Kundeservice det viktigste vi jobber med hver dag. For å gjøre dette på beste mulige måte både for kundene og de ansatte på kundeservice har vi tatt et valg som kan virke litt uvanlig: vi har kuttet ut kundeservice-telefonen.

Ja, du leste riktig, og under forklarer vi hvorfor og hva det betyr for deg som kunde hos Happybytes.

Kortest mulig responstid

Ved å droppe telefon oppnår vi å kunne svare deg raskere. En telefonsamtale låser en ansatt til telefonen på ubestemt tid og samtidig er det mange som syntes det er vanskelig å beskrive utfordringen de står overfor via telefonen.

Når henvendelsen kommer inn som en chat-melding eller en e-post har vi både mulighetene til å svare umiddelbart på kjente problemstillinger, og samtidig raskt gjøre oppslag i systemer for å finne svar.

Summen av dette er at du får raskere svar på din henvendelse

Bedre oppfølging og kontroll

Når vi har fått en henvendelse er det ofte slik at vi sjekker våre systemer for å finne svaret på problemet eller spørsmålet kunden har. Dette kan ta litt tid, avhengig av typen henvendelse og igjen er det lite hensiktsmessig at kunden må vente på telefonen.

I tillegg vet vi at det enkelt kan oppstå misforståelser i en telefonsamtale og viktig informasjon kan utebli, noe som igjen gjør at saken tar lengre tid å løse.

Med chat og e-post har vi alltid kontroll på henvendelsen som har kommet inn, og hva som er status på saken. I tillegg er det enkelt for alle på kundeservice å følge opp kunden fortløpende.

Bedre hjelp til flere

Ettersom alle kommunikasjon foregår på tekst har vi mulighet til å svare og sjekke systemer parallelt. Det betyr f.eks at vi kan ha flere på chat og svare fortløpende på enkle spørsmål, samtidig som vi håndterer saker som tar noe lenger tid å finne ut av.

Hadde vi vært låst til en telefon ville mye av tiden blitt brukt til å vente, både for oss og for kunden. Da er det mye bedre å tilby en løsning som gir raskt svar til flere – samtidig, og som gjør at vi kan jobbe fokusert og effektivt med hver henvendelse.

Ta kontakt når det passer deg

Det er ikke bare kundekonsulenten som blir låst til telefonen på ubestemt tid, det blir kunden også. Samtidig er åpningstider hos de fleste slik at man må ringe i en gitt tidsperiode, og man blir som regel satt i en ventekø.

Med chat og e-post er det bare å sende av gårde det du lurer på, når du lurer på det – uansett om det er midt på natten eller i lunsjen din. Vi følger alltid med og svarer deg så raskt vi kan alle hverdager mellom 09:00 og 17:00.

Kort fortalt

Ved å kutte ut kundeservice-telefonen tilbyr vi bedre kundeservice til flere på kortere tid og med høyere kvalitet. Tid og ressurser spart brukes på å bli det beste valget for deg som kunde, med utmerket kundeservice og smarte og billige mobilabonnement som passer for alle.