GlobalConnect investerer i AI-drevet tjenesteplattform for å bli markedsledende på kundeopplevelse

GlobalConnect investerer i en avansert tjenesteplattform fra ScienceLogic som overvåker driften og kan forutsi, oppdage og løse nettverks- og IT-relaterte problemer raskere. Den vil forbedre kundeopplevelsen ytterligere.

GlobalConnect transporterer mer enn halvparten av all datatrafikk inn og ut av Norden gjennom sine fibernettverk, og investerer nå i en banebrytende AI-drevet overvåkningsplattform fra ScienceLogic. Den vil strømlinjeforme tjenesteoperasjonene og erstatte flere ulike systemer med én enhetlig løsning.

Plattformen vil redusere nedetid betydelig, forbedre kvaliteten på tjenestene og gi kundene sanntidsinnsikt i feilretting. Den nye AI-plattformen vil bli brukt i GlobalConnects Network Operations Center, hvor den vil forbedre overvåkningen av selskapets mer enn 245 000 km fibernettverk.

Raskere feilretting

– Denne investeringen vil gi kundene våre en raskere og mer proaktiv løsning på problemer som oppstår, sier Uffe Tomasson, SVP Chief Technology & Operations Officer (CTOO) hos GlobalConnect.

– Med den nye plattformen vil kundene oppleve enda mer oppetid og en raskere og mer oversiktlig kundestøtte, der AI identifiserer og løser problemer før de påvirker driften, legger han til.

Reduserer antall feil

GlobalConnect har som mål å bli markedsleder innen tjenesteoperasjoner og kundestøtte, og investerer derfor millioner i den nye plattformen.

Den nye AI-drevne plattformen vil overvåke og administrere alle tjenester som GlobalConnect tilbyr. Tomasson forklarer at målet med endringen er å redusere problemene som kundene opplever.

Plattformen vil automatisk oppdage feil når de skjer, AI vil analysere problemet, hjelpe til med å bestille ressurser — enten det betyr å sende ut en felttekniker eller sende nytt utstyr til kunden — eskalere saken til de relevante tekniske teamene, og hele tiden oppdatere kunden om prosesen. Alt dette vil skje i løpet av sekunder eller minutter.

B2B-kunder vil kunne spore hele prosessen enten via GlobalConnects kundeportal eller ved å koble seg på vårt IT-tjenestehåndteringssystem ved hjelp av standard API-er.

Færre manuelle prosesser

– AI-plattformen vil erstatte mange av de manuelle prosessene vi har i dag, forklarer Tomasson.

– Den overvåker hele tiden nettverkshelse og ytelse, og gir sanntidsanbefalinger for effektivisering og skalering. Det sikrer en mer pålitelig og sømløs opplevelse for kundene våre, noe som er avgjørende når vi utvider fiberinfrastrukturen vår og håndterer økende databehov.

Økt verdi for kundene

– Dette partnerskapet gir oss muligheten til å bidra til å forme en av pilarene i GlobalConnects AI-strategi og utvide det internasjonale fotavtrykket vårt, samtidig som vi leverer innovativ teknologi og økt verdi til kundene deres, sier Michael Nappi, Chief Product Officer hos ScienceLogic.

– Omfattende observabilitet er avgjørende for å oppdage ting proaktivt og gi rask respons på hendelser. Ved å erstatte mange ulike, separate overvåkningssystemer med ScienceLogic-plattformen og levere AI og automatisering gjennom Skylar AI, vil GlobalConnects kunder kunne redusere nedetid, lette IT-byrden og konsentrere seg om å drive innovasjon, sier han.

GlobalConnect vil bygge og teste den nye plattformen fra ScienceLogic i løpet av de neste månedene og planlegger å innføre den trinnvis i 2025.

Om ScienceLogic
ScienceLogic styrker intelligente, automatiserte IT-operasjoner og observabilitet og frigjør tid og ressurser. ScienceLogics AIOps-plattform opererer på tvers av skyer og lokale systemer. https://sciencelogic.com/