Er kundens adferd endret for alltid etter pandemien?

Pandemien tvang mange bedrifter til å tenke nytt og tilpasse seg den nye situasjonen med strenge smitteverntiltak og stengte butikker. Er kundens adferd endret for alltid?

Elektroimportøren snudde seg raskt for å tilpasse seg den nye hverdagen. Det var relativt enkelt ettersom vi allerede hadde gode løsninger på plass. Alle våre ansatte har vært i full jobb under hele pandemien og jobbet hardt for å imøtekomme kundenes nye behov og krav. Vi fikk raskt på plass trygg og sikker handel:

• Hjemlevering med budbil samme dag, eller at kundene kunne hente varene selv på parkeringsplass etter kun 1 time, i tillegg til ordinære hjemleveringsalternativer
• Vi utviklet en app som gjorde det mulig at både kunde og medarbeidere kunne gjennomføre en tilnærmet kontaktløs handel i alle varehus. Den har gjort at handelen blir mer effektiv og gir samtidig en bedre handleopplevelse for kunden ved at man for eksempel har riktig lagerbeholdning til enhver tid, noe som er en utfordring for mange kjeder
• Vi la inn all produktinfo i en QR-kode på elektroniske prislapper
• Vi utviklet SpotOn.no - en ny og heldigital tjeneste hvor man kan bestille elektrikertjeneste på nett og booke tid i kalender

Nå opplever vi at kundene endelig er tilbake i varehusene for fullt igjen og vi jobber hardt for å tilfredsstille morgendagens kunde. Vi jobber også hardt med å synliggjøre verdien rundt at kundene kan besøke et fysisk varehus kontra å handle på nett. En opplagt fordel er jo selvfølgelig å kunne se hele utvalget, ta på og teste alle produkter. Men vårt aller største fokus er våre ansatte hvor vi kun har ansatt fagutlærte elektrikere som skal gi råd og veiledning for små og store prosjekter. Vi setter ekstremt høyt fokus på opplæring i både kundebehandling og produktinformasjon. Nå gleder vi oss stort til å endelig kunne gjennomføre Elektroakademiet i år hvor alle medarbeidere skal gjennom en grundig faglig oppdatering.

Vår konklusjon er at «Ryktene om butikkenes død er sterkt overdrevet». Om man forstår kundens adferd og gir dem verdi for handelen, så har man en kunde for livet.