Nyhet -
Etterspørselen etter selvbetjening via mobile enheter øker
Etterspørselen etter å hjelpe seg selv via mobile enheter øker, noe som øker kravene til både selvbetjeningstjenester og supportinnhold.
Smarttelefoner og andre mobile enheter brukes flittig i bedriftene. Enten får vi en firmatelefon eller vi tar med oss vår egen smarttelefon på jobben (les mer om Bring Your Own Device, BYOD). Det kan oppstå spørsmål når som helst i løpet av en dag. Smarttelefonen har vi alltid med oss. Hvis vi trenger support, bruker vi i stadig større grad de mobile enhetene til å få svar på spørsmålene vi har.
Ifølge en rapport fra ”The Zendesk Benchmark Q2 2013”, som er basert på svar fra 16 000 bedrifter i 125 land, bruker 26 % en mobil enhet til å få hjelp via selvbetjening sammenlignet med 17 % i samme periode året før.
Dette stiller større krav til supportfunksjonene om å gi supportinnhold for disse enhetene samt en selvbetjeningstjeneste som tilpasser seg uansett om man bruker smarttelefon, nettbrett eller datamaskin.
Brukerens tilgang til selvbetjeningsinnhold via mobilen har ifølge rapporten økt med 50 % det siste året. Trenden er sterkt stigende, og vi vil nok se en fortsatt økning for å kunne tilfredsstille brukernes behov i tiden som kommer.
Relaterte koblinger
BYOD Bring Your Own Device – en introduksjon
Support for smarttelefoner og iPhone
Å bruke iPhone i arbeidet
Related links
Emner
- Data, telekom, IT
Kategorier
- smarttelefoner
- self service
- bring your own device