World Retail Banking Report 2021: Økt konkurranse i banksektoren som følge av pandemien; kundene stiller økte krav til individualiserte tjenester
Covid-19-pandemien har ført til økt konkurranse i banksektoren. 75 prosent av norske forbrukere sier de vil vurdere å bytte til en bank som tilbyr bedre digitale og individualiserte tjenester. Hele 86 prosent er villige til å gi fra seg personlige data for å få en mer personlig bankopplevelse, ifølge Capgeminis World Retail Banking Report 2021