Råd fra innbyggere bidrar til en mer tilgjengelig bydel

– Ved å lytte til de som kjenner innvandrermiljøene best, kan vi oppnå mer effektiv gjensidig kommunikasjon, sier prosjektleder Kjersti.

Tiden da man kunne regne med å nå de fleste innbyggere gjennom innlegg i lokalavisen er nok forbi. Det er også begrenset hvor bredt man treffer når budskap fra det offentlige skal konkurrere i mengden av informasjon på internett. I bydeler der mange følger kanaler fra andre deler av verden blir det ekstra viktig å teste ut nye metoder for å nå alle innbyggere med viktig informasjon. Dette jobber man med i Bydel Stovner, også for å sikre at alle skal få like god tilgang til Bydelens tjenester.

En av hovedstrategiene til Bydel Stovner er at de skal drive behovsdrevet utvikling av tilbud og tjenester. Det betyr at når velferdstjenester skal videreutvikles eller skapes så skal disse baseres på innbyggernes behov. Samtidig har bydelspolitikerne vedtatt at Bydelen skal jobbe for kontinuerlig forbedring. Dette handler om at man hele tiden skal se etter måter å gjøre ting smartere, bedre og mer effektivt.

Begge disse strategiene gjennomføres i praksis i prosjektet en tilgjengelig bydel. Målsettingen med dette prosjektet er å gjøre informasjon og tjenester fra bydelen mer tilgjengelig for alle som bor i Stovner bydel.

Erfaringer fra Pandemien

Særlig gjennom pandemien ble det tydelig at kommuner, bydeler og andre offentlige organer hadde utfordringer med å nå ut med viktig informasjon til deler av befolkningen. Det viste seg samtidig at utfordringene var større i områder med en mer internasjonal befolkning.

Gjennom det siste året har Kjersti og hennes kollegaer i prosjektet en tilgjengelig bydel gjennomført individuelle dybdeintervjuer med 33 ressurspersoner med ulike nasjonale bakgrunner, for å kartlegge hvordan bydelen mest mulig effektiv kan nå ut til innbyggere fra forskjellige land.

Ressurspersonene samles videre i en gruppe tre ganger dette halvåret for å bidra med sin kunnskap til Bydelen og andre offentlige etater.

Møte med NAV

I forrige møte var det NAV som fikk råd og innspill fra ressursgruppen. Det ble en lærerik og fin opplevelse for både ressursgruppen og tjenestene. NAV Stovner stilte tungt med både NAV-leder Ruben og tre andre medarbeidere fra det lokale NAV-kontoret.

– Vi er veldig godt fornøyd med kvelden. Det var veldig nyttig for oss å ha med så mange fra NAV, som lyttet til innbyggerne. Jeg vil si at NAV bød på seg selv, og det var fint å se hvor åpne de var for innspill, sier prosjektleder Kjersti.

– Jeg oppfattet det som at deltagerne fikk stort utbytte av det å kunne snakke rett til NAV. Og at de fikk frem ærlige tilbakemeldinger som NAV kan jobbe med, fortsetter hun.

Også deltagerne i ressursperson-gruppa uttrykte at de opplevede møtet med NAV som godt.

– Alle jeg har snakket med synes det var nyttig, sier Kjersti.

Det bekrefter møtedeltager Khayre. Han er en av ressurspersonene med bakgrunn fra Somalia.

– Vi synes det var veldig hyggelig og veldig interessant, sier Khayre, og uttrykker videre at han synes det er bra at de offentlige tjenestene lytter til råd fra befolkningen for å oppnå best mulig kommunikasjon.

Begynnelsen på et godt samarbeid

Også NAV opplevde møtet som svært godt.

– Vi møtte en ressursgruppe som var kunnskapsrike men det var og noen ting som de ikke visste. Vi fikk noen helt konkrete innspill på ting vi skal gjøre annerledes som vi allerede har begynt å jobbe med. Så vi synes det var et veldig fruktbart møte, sier NAV-leder Ruben.

Prosjektleder Kjersti er veldig glad for at de har tjenestene med seg i prosjektet.

– Mange som er innom Bydelstorget spør spørsmål knyttet til NAV.

– Vi har også andre prosjekter og måter å samarbeide med NAV på. De er en stor aktør, så det er utrolig bra for prosjektet vårt at de har blitt med. Vi må rose NAV og si at de har vært veldig sporty, sier hun.

NAV Stovner har gjort seg bemerket med å være særdeles fremoverlente i møte med publikum. Blant annet gjennom NAV i barnehagen.

– Vi liker å møte folk der de er. I fremtiden skal vi jobbe enda mer med å lage gode tilbud som treffer folk, avslutter den entusiastiske NAV-lederen.