LähiTapiola tuo verkkopankkitunnistautumisen myös puhelinkanavaan

Asiakaskohtaamiset muuttuu digitalisoitumisen mukana. Puhe on kuitenkin edelleen merkittävänä asiakaspalvelukanavana myös LähiTapiolassa. Soneran ja Signicatin ratkaisujen avulla LähiTapiolan puhelinasiakkaiden kaikki asiointi voidaan hoitaa nyt puhelimitse.

Sonera tuottaa LähiTapiolalle monipuolisen ja kehittyvän monikanavaisen asiakaspalveluratkaisun, mihin olemme asiakkaan liiketoimintavaatimukset huomioiden liittäneet Signicatin tunnistautumispalvelut. Näin voimme yhdessä viedä asiakaskohtaamiset uudelle tasolle, kertoo Soneran Juuso Ihalainen.

Tietyissä asiakaspalvelutilanteissa finanssialan toimijalta edellytetään asiakkaan vahvaa tunnistamista. Puhelimessa tapahtuva asiakaspalvelutilanne tarvitsee tällöin tuekseen verkkopankkitunnistautumiseen perustuvaa ratkaisua. Tällainen tilanne on esimerkiksi LähiTapiola Varainhoidon puhelinpalvelussa, jossa käytännössä kaikki puhelut edellyttävät vahvaa tunnistamista - kertoo LähiTapiolan Puhelinkanavakehityksen kehityspäällikkö Jutta Joffell.

Liiketoiminnan palvelukehityksen kehityspäällikkö Jyrki Jäppinen jatkaa; toteutettu palveluratkaisu mahdollistaa tunnistautumisen puhelimessa kaikkien suomalaisten pankkien tunnuksilla, joten palvelua voivat käyttää käytännössä kaikki kansalaiset. Ratkaisu parantaa asiakaskokemusta puhelin- ja sähköisen asiakaspalvelun kanavissa ja tehostaa kyseistä palvelua, koska vaihtoehtona olisi asiakkaan ohjaaminen toimistolle.

On ollut hienoa olla auttamassa LähiTapiolaa Soneran kanssa. Ensimmäiset asiakaskokemukset on olleet myönteisiä, joka luo yhteisratkaisullemme jatkossa hyvät edellytykset, päättää Signicatin maajohtaja Antti Harsunen.