Sängyn koemakaaminen on avain laadukkaisiin yöuniin!

ESS ja Talouselämä ovat uutisoineet tapahtumasta, jossa lahtelaisessa huonekaluliikkeessä asioineen miehen kotiin tilaama sänky olikin jotain aivan muuta, kuin miltä se myymälässä tuntui. Kotiin tilatun sängyn piti olla pehmeähkö jenkkisänky, mutta asiakas koki saaneensa kotiinsa kasan tiiliskiviä. Asiakas päätteli, että mallikappaleita koemaataan liikkeissä liian kauan ja yrittää nyt perua tekemänsä kaupan.

Kuluttajariitalautakunnan huonekalujaoston jäsen ja Tempurin pitkäaikainen Suomen maajohtaja Arto Melanko ratkoo usein kuluttajien ja huonekalukauppiaiden välisiä sänkyriitoja: “En voi ottaa kantaa tähän yksittäistapaukseen, mutta lukemani uutisen perusteella asiakas oli testannut huolella montaa eri sänkyvaihtoehtoa ja löytänyt mieleisensä tuotteen. Kotiin tuotu uusi sänky olikin sitten asiakkaan mielestä paljon testattua sänkyä kovempi. Tällöin kuluttajan kannattaa muistaa, että uusi tuote on aina uudenkarhea. Tämä voi sängyn kohdalla tarkoittaa esimerkiksi sitä, että koemaattu sänky voi olla hieman uutta sänkyä pehmeämpi, mutta ero tasaantuu päivissä tai viikoissa”.

Mikäli kyseessä on väärä tai viallinen tuote, vastuu on kauppiaalla

Uusi tuote on uudenkarhea, mutta joskus taustalla voi olla myös muita tekijöitä. “Mikäli tuote on selkeästi erilainen kuin kaupantekohetkellä sovittiin, kauppiaan tulee hoitaa asia niin, että asiakas saa sen mistä maksoikin. Uudenkarheus kyllä varisee pois tuotteesta nopeasti, mutta mikäli kyseessä on väärä tai viallinen tuote, niin vastuu on kauppiaalla”, Melanko toteaa.

Tuotteen vaihtaminen mutkistuu, mikäli asiakas on kuitenkin ostanut tuotteensa ilman harkintaa, eikä ole esimerkiksi rauhassa testannut vuodetta ja sen ominaisuuksia. Silloin sängyn vaihtamiseen ei ole perusteita, mutta asiasta voi silti neuvotella. “Asiakkaan tulee huolellisesti kokeilla ja valita omalle selälle sopiva patja, eli vuodetta ei koskaan tulisi ostaa kokeilematta”, neuvoo Melanko. Ongelmia voi myös syntyä, jos ostettu patja on määritelty ostajalle tietokoneohjelman perusteella. “Asiakas saa kokeilla patjaa vasta, kun se on mittaustulosten mukaan valmistettu ja toimitettu kotiin. Tällainen patjan valintaprosessi ei palvele ostajaa, sillä ei tietokone voi antaa asiakkaalle tuntumaa selän asennon mukavuudesta tai patjan pintapehmeydestä ja joustavuudesta”, toteaa Melanko.

Huonekaluliikkeiden kunniakysymyksenä on tarjota asiakkailleen hyvää palvelua. Hyvä esimerkki tästä on se, että sänkyä ostettaessa muistetaan käydä asiakkaan kanssa läpi patjan valintaan ja käyttöönottoon liittyvät asiat huolella. Näin varmistetaan se, että kotiin tuotava uusi sänky vastaa asiakkaan odotuksia.

Tempur-kauppias antaa asiakkaan kotiin lainaksi koepatjan ennen ostopäätöstä

Tempurin sänkyjen myynnistä Suomen huonekaluliikkeissä vastaa Pasi Koistinen: “Palautustoiveita ei oikeastaan Tempurin kohdalla esiinny, päinvastoin!”. Taloustutkimus on tehnyt jättitutkimuksen suomalaisten vuode- ja patjaratkaisuista sekä tyytyväisyydestä niihin, vuonna 2013. Tutkimuksessa selvitettiin tyytyväisyys tunnetuimpiin vuodemerkkeihin. Erittäin tyytyväisiä asiakkaita on selvästi eniten Tempurilla ja asiakkaat kokevat Taloustutkimuksen mukaan Tempurin myös laadukkaimmaksi vuode- ja patjamerkiksi. Tutkimukseen osallistuneet henkilöt kokivat Tempurin myös parhaaksi patjavaihtoehdoksi selän hyvinvoinnin näkökulmasta.

Tempurilla on käytössään uraauurtava lainapatjakonsepti, sillä joskus patjan kokeilu kotona on tarpeen ostopäätöksen tekemiseksi. “Meillä on todellakin käytössä tällainen palvelu! Sen ideana on mahdollistaa seitsemän sentin paksuisen TEMPUR–sijauspatjan pidempi kokeilujakso kotona, sillä usein pelkästään vanhan sijauspatjan vaihto TEMPUR-sijauspatjaan riittää parantamaan nukkumisergonomiaa. Tämä mahdollisuus on ollut olemassa jo melkein 15 vuotta! TEMPUR-materiaali eroaa muista materiaaleista siten, että se säätyy jokaiselle käyttäjälleen yksilöllisesti sopivaksi – sama patja käy lähes kaiken kokoisille”, kertoo Koistinen. Tempurilla on myynnissä muutamia erilaisia patjoja ja lopullinen mieltymysten mukainen valinta tehdään myymälässä.

Uuteen patjaan totuttelu on yksilöllistä

Patjan testaaminen takaa onnistuneen lopputuloksen. Kotiin tuotava uusi patja on otettava käyttöön samalla mentaliteetilla kuin uudet kengät tai silmälasit. “On selvää, että samoin kuin jalat ja silmät tottuvat vanhoihin kenkiin ja laseihin, niin myös selkä ja koko keho harmillisesti tottuvat vanhaan kuopalle painuneeseen patjaan”, Arto Melanko kertoo. Uuteen patjaan tottuminen on yksilöllistä: adaptaatio-aika vaihtelee muutamista päivistä viikkoihin. "Adaptaatio-ajan pituus on yksilöllistä, riippuen siitä miten huonolla patjalla on nukkunut ja kuinka hyvän patjan hankkii. Laadukas uusi patja pystyy parantamaan nukkumisergonomiaa, eli korjaamaan virheasentoa joka on syntynyt vanhalla patjalla", Melanko selventää. Osa myymälöistä vaihtaa koemakaamista varten tarkoitetut patjansa uusiin kerran vuodessa, mutta osa harvemmin. Mitä vanhempi patja on kyseessä, sitä varmemmin se on jo pehmennyt koekäytön seurauksena. “Huonekaluliikkeiden koemakaamiseen tarkoitettuja sänkyjä tulisi uusia vuosittain, sillä niihin tulee nopeasti kokeilun ja kulumisen jälkiä. Asiakkaan tulisi myös koemaata tuleva sänky kunnolla. Nopea istuminen sängylle ei riitä ja testaaminen tulisi suorittaa ilman ulkovaatteita, jotta tuntuma olisi ihanteellinen. Patjan päällä kannattaa makoilla mielellään kymmenenkin minuuttia”, Melanko toteaa.

Lähteet:

Etelä-Suomen Sanomat. Hämmästys sängyssä: tämä ei ole sitä mitä tilasin, 25.2.2014. Talouselämä. Yllätys sängyssä - ESS: Aivan muuta kuin mitä tilasin, 26.2.2014.