Etätukiratkaisu tuo useita hyötyjä yrityksenne liiketoiminnalle – joko sinä tunnet etätukiratkaisun?

Koronapandemia pysäytti maailman ja samalla myös monen yrityksen huoltotoimenpiteet. Näin kertoo asiakkaamme Sandvik Mining & Rock Solutions:

“Saimme varsinaisen sysäyksen etätuen käyttöön maailmanlaajuisen pandemian aikana, sillä rajoitusten takia emme pystyneet lähettämään huoltoteknikoitamme ja tukihenkilöstöä kentälle. Muutamassa kuukaudessa mahdollisuus lähettää ihmisiä paikkoihin putosi käytännössä nollaan useimmilla myyntialueilla. Se oli eräänlainen “sopeudu tai kuole” -tilanne, koska tarvitsimme tavan tukea kenttätyöntekijöitämme.”

Sandvik valitsi XReach-etätukiratkaisun, jonka avulla yritys pystyi vastaamaan tarpeeseen myös pandemian aikana. Mutta millaisesta ratkaisusta oikeastaan on kyse?

Mikä on etätukiratkaisu?

Etätukiratkaisu tuo avun luoksesi silloin kun sitä tarvitset – vaikkapa toiselta puolelta maapalloa. Kyseessä on ratkaisu, joka soveltuu erinomaisesti esimerkiksi asiakastuen, huollon, asennuksen ja koulutuksen tarpeisiin.

Etätuki on loistava ratkaisu tilanteissa, joissa huollettava laite ja asiantuntija ovat kaukana toisistaan. Jos huolto ei etene, tappiot voivat olla suuria niin ajallisesti kuin taloudellisestikin. Kun neuvonta on mahdollista hoitaa etänä, tappiot jäävät pieniksi.

Etätuen avulla kenttätyöntekijät tai asiakkaat saavat apua silloin kun he sitä tarvitsevat. Asiakkaamme Sandvikin lausahdus kuvastaa hyvin XReach-etätukiratkaisua:

“On kuin olisi asiantuntija takataskussa aina työmaalle mennessä.”

Etätukiratkaisusta on monia etuja yrityksenne liiketoiminnalle:

• Se nopeuttaa työtä
• Parantaa työnlaatua
• Auttaa ennakoimaan tulevaa
• Vähentää työvirheitä
• Lisää työntekijöiden tehokkuutta
• Säästää huomattavasti matkustamisesta ja tuotannon seisokeista johtuvia kuluja
• Auttaa jatkossa ratkaisemaan vastaavan tilanteen tietopankin tallenteiden avulla

Etätuen hyödyt eivät ole vain sanahelinää, sillä Tutkimuslaitos Forrester, ABI Research ja monet muutkin tahot ovat todenneet etätukiratkaisut tuottaviksi ja asiakastyytyväisyyttä parantaviksi ratkaisuiksi.

Miten voit hyödyntää etätukiratkaisua?

Etätuki sopii monenlaisten yritysten tarpeisiin, oli kyseessä sitten teollisuuden ala tai vaikkapa IT-ala. Ratkaisulle on kysyntää esimerkiksi veneiden myynnissä ja vuokrauksessa.

Kyse on ennen kaikkea siitä, millainen tarve teidän yrityksellänne on, sillä alusta on mahdollista räätälöidä monenlaisiin tilanteisiin.

Käytännössä etätukiratkaisu toimii näin:

• Asiantuntija ja kenttätyöntekijänne yhdistyvät live-videon avulla mobiililaitteilla tai web-selaimella. Työntekijä voi livestreamata videota ja ääntä älypuhelimella tai älylaseilla (smart glasses). Esimerkiksi teollisuudessa älylasit vapauttavat työntekijän molemmat kädet asennustyöhön.
• Asiantuntija näkee oman laitteensa ruudulta kaiken, mitä kenttätyöntekijännekin näkee paikan päällä.
• Työntekijänne voi kysyä haastavaa työtehtävää suorittaessaan neuvoja asiantuntijalta, joka voi välittömästi ohjata työntekijää yksityiskohtaisesti videon välityksellä.
• Asiantuntija voi ohjeistaa kenttätyöntekijää tai asiakasta puheen, chatin, annotointien tai jaettavien dokumenttien avulla.
• Asiantuntija voi myös painottaa ongelmakohtia videokuvan päälle merkintätyökalulla.
• Lisäksi asiantuntija voi lähettää kuvia, linkkejä ja tiedostoja, jotka auttavat ratkaisemaan ongelman nopeammin.
• Etätukiratkaisua on mahdollista käyttää myös asiakastuessa, jolloin tukea antava näkee sen, mitä asiakaskin näkee.
• Yhteyden aikana kertynyt data tallentuu automaattisesti ja tietoturvallisesti pilveen, jolloin sitä on helppo jakaa tai hyödyntää myöhemmin, jos kohdalle osuu samankaltainen tilanne tulevaisuudessa.

Lue myös käytännön esimerkkejä, miten teidän yrityksenne voi hyödyntää etätukiratkaisua.

Mitä sinun kannattaa ottaa huomioon etätukiratkaisun valinnassa?

Nykypäivänä melkein mikä tahansa on mahdollista, ja mielikuvituksellisia, luovia ratkaisuja putkahtelee kuin sieniä sateella. Se on pelkästään positiivista, sillä kuten koronapandemiakin osoitti, uudet ratkaisut ja teknologiat voivat tuoda helpotusta haastavissa tilanteissa.

Markkinoilla on useita etätukiratkaisun tarjoajia aina isoista toimijoista, kuten Microsoft, pienempiin toimijoihin. Osa etätukiratkaisuista on tehty kevyiksi sovelluksiksi, ja ne löytyvät App Storesta tai Google Play -kaupasta.

Kevyessä sovelluksessa on kuitenkin omat ongelmansa, sillä käytännön tilanteissa ne eivät aina toimi moitteettomasti. Vastaavasti etätuki, joka integroidaan osaksi yrityksen muuta palveluliiketoimintaa, on usein saumattomampi, tietoturvallisempi ja varmempi ratkaisu.

Kun valitset sopivaa etätukipalvelua yrityksenne tarpeisiin, pohdi, mitkä ovat tärkeimmät kriteerit palvelun valinnassa. Yksi tärkeimmistä ehdoista lienee, että ratkaisu soveltuu nimenomaan teidän yrityksenne tarpeisiin.

Miten etätukiratkaisu kannattaa ottaa käyttöön?

Etätuen hyödyt selviävät kokeilemalla miten alusta soveltuu työntekijöiden arkeen. Onkin hienoa, jos yrityksessänne vallitsee myönteinen asenne etätukiratkaisua kohtaan. Kokemus on osoittanut, että etätukiratkaisu on helpottanut useiden yritysten työarkea.

Kun testaatte ratkaisua työpaikallanne, kokeilu kannattaa aloittaa kaikkein innokkaimmasta asentajasta, joka työskentelee kentällä. Työympäristön kehittäminen vaatii jokaiselta työntekijältä avointa mieltä.

Etätukiratkaisun periaate on helppo sisäistää, kun kokeiluvaiheessa sitä testataan porukalla huolellisesti opastusten mukaisesti. Kokeilun aikana tai myöhemminkään, käyttäjää ei saa koskaan jättää yksin, vaan etätuen toimittajan avun täytyy olla helposti saatavissa pilotoinnin aikana ja sen jälkeen.

Kun teet pilotointia, kerätkää palautetta etätukiratkaisun toimittajalle, jolloin alustaa tai sovellusta on mahdollista kehittää entisestään. Asiakaspalaute on kaikkein arvokkainta palautetta!

Lue myös, miten voit valita parhaan etätukiratkaisun juuri teidän yrityksellenne!

XReach-etätukiratkaisu on tehty yrityksenne tueksi haastavissakin tilanteissa

Asiantuntija-apua vianmääritykseen. Ongelmien ratkomista etänä yhdessä asiantuntijan kanssa. Tehokasta kenttätyöskentelyä. Parempi tuottavuus.

Tätä kaikkea on Softabilityn XReach-etätukiratkaisu.

XReach on paljon enemmän kuin vain tavalliset videopuhelut. RealWear HMT-1 älylasit ovat tästä hyvä osoitus.

Esimerkiksi teollisuudessa älylasit helpottavat arkea, kun kenttätyöntekijän on mahdollista seurata älylasien avulla asiantuntijan antamia työohjeita askel askeleelta. Älylasit mahdollistavat, että työntekijän molemmat kädet vapautuvat asennustyöhön. Videopuhelussa tämä kaikki ei ole mahdollista.

Ratkaisumme ei syntynyt vain yhden ihmisen käsissä. XReach syntyi tiimissä, jossa kaikkien arvokasta osaamista on hyödynnetty.

XReach on käytössä Suomen lisäksi jo Australiassa ja Pohjois-Amerikassa ja raivaa parhaillaan tietä Eurooppaan, Etelä-Amerikkaan ja Aasiaan.

Sillä aikaa kun ratkaisumme valloittaa maailmaa, voit lukea lisää XReach-etätukiratkaisusta tai kysyä mieltäsi askarruttavia asioita myyjiltämme:

Juha Asunmaa, Liiketoimintayksikön johtaja, +358 40 523 5940, juha.asunmaa(at)softability.fi

Tapio Pukkala, Ratkaisumyynti,+358 40 718 0514, tapio.pukkala(at)softability.fi

Mikko Luukkonen, Ratkaisumyynti, +358 50 554 3652, mikko.luukkonen(at)softability.fi