DZT satser på digitalisering

Alle turistlande synes at tænke i, hvordan de kommer tilbage på sporet efter en pandemi, der har hevet saft og krat ud af den globale turisme.

Det gælder naturligvis også Tyskland, som har været hårdt ramt af den manglende rejseaktivitet udefra. Derfor planlægges nøje, hvordan incoming turisme i Tyskland kan styrkes, og her er kodeordet Open Data. Og en stærk tilstedeværelse via virtuelle formater. Det sker via en øget brug af intelligente tjenester (fx AI, VR, MR).

DZT ser det som helt centralt at fokusere på digitale værktøjer i denne fase, hvor verden endnu er nedlukket, men hvor mange drømmer om at rejse og også har en opsparet rejselyst i sig. Et fokus, der vil vare ved.

Et godt eksempel fra 2020 er Beethoven, der rundede de 250 år. I forbindelse med det store jubilæum gennemførte man i Tyskland en lang række virtuelle Beethoven-events, så mennesker i hele verden kunne være med til at hylde den store komponist fra lænestolen, lytte til Beethoven-koncerter hjemmefra, følge ham virtuelt på en byvandring og i hans hus, - og meget mere.

Tyskland skal stadig tale til danskerne

I genopbygningen af Tysklands turisme vil brand awareness og inspiration således være i fokus i virtuelle formater. Det gælder forskellige faser af kundekommunikationen, fra empatikampagner i lock-down-faserne på internationale markeder til digitale events og workshops med rejsebranchen. Det gælder også målrettede produktkampagner til slutkunder, altså de rejsende, hvor digitale muligheder udnyttes ved hjælp af virtuelle happenings og kunstig intelligens, fx chatbots, machine learning, etc.

”Et fokus på digitalisering anser vi i Tysk Turist Information som helt afgørende for at slippe fornuftigt ud af en svær pandemi. Med virtuelle arrangementer og formater lader vi stadig Tyskland tale til danskerne med den inspiration og glæde, det kan give, og samtidig benytter vi os af en ny og spændende teknologi, som giver nye muligheder for at opleve. Digitaliseringsprojektet dækker alle de indsatsområder, der er omfattet af forbundsregeringens nye datastrategi”, siger Bo Schou Lauridsen, turistchef i Tysk Turist Information.

Petra Hedorfer, CEO for DZT: "Analytikere er enige om, at genopretningen af den internationale turisme efter coronakrisen tager sin begyndelse her i 2021. Nu er det vigtigt at styrke brand awareness for rejselandet Tyskland og at dirigere efterspørgsel på rejseaktivitet og udlængsel mod vores land via virtuelle indslag. Digitale formater og teknologier åbner op for nye muligheder, så vi kan udvide kundedialogen, udbygge vores netværk i den internationale turistindustri og dele nye indsigter med vores partnere i tysk turisme. Vi har allerede brugt krisesituationen i 2020 til at øge vores digitale profil”.

Virtuelle begivenheder sikrer løbende kontakt i branchen

De to store rejsemesser i Tyskland, ITB og GTM, sidstnævnte som DZT er vært for, er virtuelle i 2021.

Digitale formater vil fortsætte med at sikre dialogen med den internationale og danske rejsebranche og turismesektor, mens vi venter på at kunne stå ansigt til ansigt med hinanden. Derfor vil DZT være virtuelt repræsenteret med alle de udenlandske turistkontorer på ITB fra den 9. til den 13. marts. Her vil man sammen udvikle genopretningsstrategier efter corona-krisen og skabe fælles projekter for en koordineret international markedsføring i 2021.

I forbindelse med ITB og som en del af DZT’s bæredygtighedsstrategi er dagen for ”handicapvenlige rejser” blevet afholdt i 10 år. I år vil den naturligvis igen blive afholdt men for første gang i et virtuelt format. Det sker den 12 marts.

Det samme gælder for GTM 2021, hvor DZT er arrangør og vært – her bliver messen også afviklet digitalt, så DZT og de forskellige aktører ikke mister momentum.

Digitale applikationer intensiverer kundekontakt

I det virtuelle rum lancerer DZT også yderligere formater til dialog med slutkunder. For eksempel giver integrationen af AI-baserede chatbots mere servicekvalitet for potentielle rejsende i deres inspirations- og planlægningsfase. I markedsføringen af Tyskland på sociale medier er DZT afhængig af blandt andet virtual reality, augmented reality og mixed reality for at nå ud til især de yngre mennesker og inspirere dem til at rejse til Tyskland, når vi atter kan.

”Vi glæder os selvsagt enormt til, at vi danskere igen kan rejse til Tyskland og være der fysisk. Men i en periode som denne er det vigtigt at udvikle og udnytte nye muligheder og ikke begrave sig i ærgrelse. Det glæder mig derfor, at vi til trods for nedlukningen af det meste af verden kan give Tysklands-interesserede gode oplevelser og masser af levende inspiration virtuelt. Det er ikke at være der selv, men det kan give en midlertidig oplevelse af at være tæt på”, siger Bo Schou Lauridsen.