Sådan skaffer Employee Advocacy flere kunder i butikken!

Vil du gerne have flere glade kunder? Så start med at kigge ud i kontorlandskabet, for der sidder dine vigtigste kontakter. Vi kigger nærmere på employee advocacy, og hvordan medarbejdere og kolleger kan blive til loyale og entusiastiske ambassadører for brandet.

Alle virksomheder skal forstå, at deres ansatte tænker på dem. Der er ingen, der helt neutralt går på arbejde hver dag uden at lægge følelser i. Enten varme eller vrede, bitre eller tilfredse - og de følelser er nøglen til bedre tal på bundlinien.

Vi har som kommunikatører og marketers udviklet strategier for at tiltrække de rette kunder og målgrupper, men er vi klar over, at den mest åbenlyse målgruppe er de kolleger, du møder over frokostbuffeten eller sidder til møde med?

Hvad er employee advocacy?
Employee advocacy er ideen om at gøre medarbejdere til medaktører. Aktive medarbejdere, der tweeter, liker og taler positivt om virksomheden. De er ofte en uudnyttet ressource, men kan være det største marketing aktiv for et brand.

Hvorfor er employee advocacy vigtigt?
I foråret skrev vi en del om Reach - rækkevidde - og hvordan man når ud til den rette målgruppe. Her spiller medarbejdere en vigtig rolle. I en tid, hvor stort set alle har mindst én konto på et socialt medie, hvad enten det er Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat eller andet, har I som brand en fantastisk mulighed for at mangedoble jeres rækkevidde med øje for de muligheder der ligger i digital pr. Hvis dine kolleger deler jeres indhold, udnytter I også en anden stærk trend: Influence - indflydelse. Undersøgelser viser, at vi mennesker er mere tilbøjelige til at have tillid til et brand, hvis vi får det anbefalet af en ven eller bekendt.

Hvordan aktiverer man sine medarbejdere?
Hvis du sidder med fornemmelsen af, at I kunne gøre mere for at gøre medarbejdere til medaktører, så er der en række ting, I kan gøre:

- Opfordre til at dele some-indhold.

- Holde ugentlige møder, hvor I sørger for at nævne de seneste blogposts, nyheder og indlæg på sociale medier.

- Uddele prisen for “månedens kollega” til en, der har været særligt online aktiv for virksomheden den seneste tid.

- Gøre medarbejderne klar over værdien (både brand awareness og ROI) af positiv omtale på sociale medier.

- Uddanne jeres medarbejdere til at begå sig på sociale medier med egne Twitter- og Instagram-kontoer.

- Introducere hashtags, der understøtter virksomhedens produkter, værdier og historier.

Det er blot nogle af de tiltag, der kan skabe mere opmærksomhed omkring vigtigheden af sociale medier og online tilstedeværelse.

Bemærk at employee advocacy aldrig bliver en succes, hvis ikke medarbejderne tror på produktet og virksomhedens formål. Et stærkt forankret formål - purpose - er en dyd, der skaber loyalitet, fordi virksomheden tør vise sine værdier og raison d’être. Derfor er det vigtigt at være autentisk, oprigtig og transparent i sin interne kommunikation.

Den 20/9 og 27/9 sætter vi mere fokus på employee advocacy på vores arrangement “Strømlin din PR”, som afholdes i København. Hvis du er interesseret i at deltage, så læs mere her (20/9) og her (27/9).