Lad robotterne udbetale boligstøtten

Regeringen har netop lanceret en ”Sammenhængsreform”, der blandt andet skal sikre bedre service og hurtigere afgørelser for borgerne ved at automatisere store dele af det offentlige.

De fleste danskere har oplevet at skulle indtaste samme informationer flere gange, og at skulle finde rundt på et virvar af hjemmesider for derefter at miste fornemmelsen af, hvad der så sker med deres sag.

Men det skal være slut nu, hvis man spørger regeringen. IT-Branchen er enig i behovet, men mener samtidig, at regeringen skal gå endnu længere, hvis borgerne skal kunne mærke en positiv forskel.

”Regeringen hæver nu ambitionsniveauet for den offentlige digitalisering, og det er tiltrængt. Hvis vi skal i mål, skal der sættes nogle klare kriterier for succes. Det har virket med f.eks. digital post og selvbetjening, hvor vi var nødt til at tvangsdigitalisere danskerne for at komme i gang,” udtaler Birgitte Hass, adm. direktør i IT-Branchen.

Sæt et mål om 100% automatisering
IT-Branchen anbefaler, at man vælger 1-2 områder, der skal automatiseres 100%, så softwarerobotter kan håndtere sagsbehandlingen fra start til slut, og at borgerne hele tiden er informeret om status, grundlag for afgørelser og evt. ankemuligheder.

”Det er vigtigt at vælge et enkelt eller to områder, hvor man rent faktisk gennemfører den fulde automatisering i stedet for at sprede sig over mange halvhjertede initiativer. Man kunne f.eks. have en ambition om, at boligstøtten bliver 100% automatiseret senest i 2020, så borgerne slet ikke behøvede at søge støtten, men blot fik den udbetalt, hvis de var berettiget til det”, foreslår Birgitte Hass.

Boligstøtten er i høj grad baseret på objektive data som boligtype, husleje, indkomst, etc. Altså tal som allerede findes i offentlige databaser, og som derfor automatisk kan udregnes – uden at borgerne behøvede at søge om det.

Opdater lovgivningen så den passer til nutiden
En af de mest afgørende forudsætninger for at kunne opnå 100% automatisering er en tilpasning af lovgivningen og arbejdsgangene, så alle menneskelige skøn og manuelle processer fjernes.

”Hvis regeringen skal lykkedes, skal vi have ryddet op i lovjunglen og væk fra de mange regler og love, der kræver skøn eller kun kan håndteres manuelt. Hver gang vi møder en sådan regel, skal man have mulighed for at ændre den, så den kan håndteres med objektive data og dermed blive digitaliseringsparat,” siger Birgitte Hass.

Lykkedes man med 100% automatisering, er der til gengæld rigtig meget at opnå - ikke bare for administrationen men også for borgerne. Større retssikkerhed, hurtigere afgørelser og færre fejl, er nogle af de klare gevinster, som borgerne vil opnå ved en fuld automatisering.

Her kan du læse mere om regeringens Sammenhængsreform.