MobilePay kåret til Danmarks bedste app

Danmarks mest benyttede betalings-app, MobilePay, er netop blevet kåret som Danmarks bedste app.

Kåringen fandt sted i Børsbygningen i København, hvor Dansk Erhverv lagde hus til konferencen ”Mobile Copenhagen”. Hæderen er uddelt på baggrund af et større studie blandt 3000 forbrugere, som udgør et repræsentativt udsnit af den danske befolkning i alderen 18 til 70 år.

Studiet er gennemført af marketingbureauet I Love Mobile og app-bureauet Shape. Det afdækker holdningen til de apps, man har på sin mobil. Over 150 apps er blevet målt. Der er spurgt ind til brugertilfredshed og emner som app design, indhold, relevans, evne til at gøre hverdagen nemmere m.m.

MobilePay fremstår som konge-appen blandt danskerne

Resultaterne af studiet taler sit tydelige sprog: MobilePay er en klar vinder af titlen som Danmarks bedste app, med tydelig afstand til feltet af øvrige apps.

Niels Forsberg, partner i mobilbureauet I Love Mobile siger om kåringen. ”MobilePay leverer på alt det, man forventer af en moderne betalings-app. Det er nemt, det er hurtigt, det er sikkert, og næsten alle bruger app’en. Vi er faktisk ikke overraskede over, at MobilePay løber med hæderen”.

Derudover vinder MobilePay i flere underkategorier og fremstår som ”konge-app’en” blandt danske forbrugere. Studiet afdækker også, at 91% af danskerne har installeret MobilePay på deres mobiler, kun overgået af NemID app’en.

Adm. direktør for MobilePay, Claus Bunkenborg, er meget glad for hæderen. ”MobilePay fylder 10 år til maj, og jeg kunne ikke forestille mig en bedre fødselsdagsgave. Det er ikke nogen hemmelighed, at vi gennem årene har vundet flere designpriser og fået jury-udmærkelser, men vi er særlig glad for denne anerkendelse. Af den simple grund, at det er brugernes stemme, der taler, og det er dem, der er vores vigtigste stakeholder,” siger Claus Bunkenborg:

”Vi har gennem mange år arbejdet målrettet på at være den bedste og nemmeste betalingsmetode på mobilen. Hæderen er derfor også i høj grad vores medarbejderes og tætte samarbejdspartneres fortjeneste”.

Danskerne er meget glade for deres bank-apps

Studiet af Danmarks bedste app afdækker også en række andre interessante tendenser omkring danskernes app-vaner og opfattelsen af apps.

Studiet viser, at bank og betalings-apps generelt dominerer i top 25 over apps, som danskerne er mest positive overfor, og som opleves at have størst nytteværdi. Så på trods af finanssektoren som helhed har kæmpet med image problemer blandt befolkningen i en årrække, er synet anderledes positivt på banker, når det gælder bankernes apps.

”Det er tydeligt, at den hurtige adgang til at ordne bankforretninger og betale via mobilen er blevet en fast etableret vane blandt danskerne. Vi ser, at convenience (bekvemmelighed) er en voksende kritisk driver for at skabe og fastholde positive relationer med brugerne. Her leverer bankerne til fulde på det behov,” siger Villads Riber Mink, Commercial Director for Shape og uddyber:

”Samtidig ser vi, at social media apps nok er meget populære og af mange benyttes intensivt. Men det er bare ikke de apps, der er tættest på vores hjerter og mere fundamentale behov som mennesker. Elskede apps skal først og fremmest gøre hverdagen og bestemte gøremål nemmere”.

Streaming apps og funktionsbestemte apps hitter også stort

Blandt andre apps, der klarer sig godt i toppen af danskernes foretrukne apps, er især podcast, streaming og såkaldte utility apps, der har en bestemt funktion, fx Kørekortet, Min læge og Google maps.

Der er også tydelige forskelle omkring alder og køn.

”Ikke overraskende har unge en del flere apps installeret end modne forbrugere, særligt social media apps, men også bredere end det. Det er generationen, som forventer, at der er en app til alting,” siger Niels Forsberg fra I Love Mobile, og fortsætter.

”Der er også tydelige forskelle kønnene imellem. Kvindernes installerede apps afspejler, at de måske er en kende mere socialt orienterede end mænd, idet de har flere social media apps, og bruger dem hyppigere. Samtidig fremstår kvinderne en smule mere ansvarlige mht. bruge apps inden for sundhed, dagligvarer og indkøb, herunder apps der giver overblik over besparelser. Sundhed og økonomisk sans lader til at gå godt hånd i hånd. Omvendt har mænd flere apps inden for underholdning og streaming, mere sport samt funktionsbestemte apps rettet mod fx kørsel, navigation eller tjek af strømforbrug”.

Værdibaserede apps skiller sig ud

Blandt andre apps, der skiller sig positivt ud, er Too Good To Go, der forener fødevarer, ansvarlighed og pengepung, ligesom Green Mobility, DR, Mofibo, Podimo, Min læge og eTilbudsavisen er apps på hitlisten med klare værdifulde formål.

I bunden af feltet ligger overvejende retail apps. Her er det især på relevans, indhold og kommunikation, at virksomhederne bag de målte apps falder lidt bagud. ”Der er en del retail brands, der ikke får nok ud af deres app satsning, og interessant nok er det især på kommunikation og oplevet værditilførsel, at det halter” forklarer Niels Forsberg.

Lav tillid til social media platforme

Hvad angår tillid til apps, er det social media-platformene, der slås mest med at overbevise forbrugerne om, at de er til at stole på. En tendens eksperterne bag undersøgelsen mener hænger meget sammen med usikkerheden omkring, hvordan persondata forvaltes af de store udenlandske tech-selskaber.

”Vi ved godt Facebook, TikTok og andre social media platforme udnytter vores persondata til at målrette annoncer og indhold, derfor ligger der nok en naturlig portion skepsis overfor platformene. Tilsyneladende har det for det store flertals vegne ingen praktisk betydning, da vi alligevel bruger disse apps hver eneste dag, oftest mange gange i løbet af dagen. Vi er villige til at afgive persondata, så længe vi føler vi får noget igen, og på det punkt leverer de sociale medier både underholdning og digitalt samvær”, afslutter Niels Forsberg.

Kontakt information

For mere info om studiet, kontakt venligst

Niels Forsberg, Partner
I Love Mobile
Tlf 22115151
Mail: niels@ilovemobile.com

Fakta om App Pulse studiet

App Pulse er Danmarks største studie af vaner og holdninger omkring apps. I alt 3000 personer har deltaget i studiet, hvori over 150 apps er blevet vurderet på tilfredshed, design, brugeroplevelse, relevans, in-app kommunikation, og værditilførsel. Brugsfrekvens og flere andre emner kortlægges også i studiet. Til måling af dybde emner har hver respondent vurderet flere apps, hvormed der i alt er ca. 10.000 ratings af apps.

Til brug for at kunne identificere den app, danskerne mener er den bedste app, har man lavet en App Pulse score på baggrund af flere spørgsmål, som udtrykker den samlede tilfredshed, relevans og nytteværdi en app repræsenterer.

Rundt omkring App Pulse scoren er der en række emner, hvor I Love Mobile gennem statistisk modellering har identificeret hvilke emner der er mest vigtige for at forklare brugertilfredshed med apps.

Se også link for hovedresultater fra studiet, samt model og datagrafik.