Rekordmange vil skifte bank: Provinsbanker gør indtog i Hovedstaden

Næsten hver tredje dansker ønsker at skifte bank, og over de seneste måneder er tallet steget med 72.000, der faktisk vil tage springet. Der er kommet kamp om kunderne i bankverdenen, og provinsbanker gør deres indtog i Hovedstaden.

Andelen af danskerne, der ønsker at skifte bank, har i løbet af 2023 sat rekord med 1,5 millioner privatkunder. Blot de sidste tre måneder af det forgangne år er det steget med over 72.000 personer. Det fortæller analysevirksomheden Voxmeter, der blandt andet monitorerer banksektoren og dens kunder i deres konjunkturrapporter.

– Fra 2020 har der været en støt stigning i andelen, der ønsker at skifte bank, og siden midten af 2023 har vi befundet os på dette højt niveau. De primære årsager er dårlig rådgivning som det vigtigste parameter, dernæst upersonlig service og på tredjepladsen bankens troværdighed. Der er dog store forskelle på årsagerne fra bank til bank, fortæller Christian Stjer, der er administrerende direktør hos Voxmeter.

Den store lyst til bankskifte får i stigende grad bankerne til at kæmpe om kunderne, og flere små banker etablerer sig i Hovedstaden, hvor der er særligt mange kunder at kæmpe om. Samlet set kom der 52.000 nye privat- og erhvervskunder til de små lokale banker målt på antal NemKonti i 2022, ifølge en opgørelse fra sammenslutningen Lokale Pengeinstitutter, LOPI.

Fokus på penge sender flere på bankshopping

På Kalvebod Brygge midt i København har Middelfart Sparekasse netop slået dørene op til deres nye filial.

– Der er kamp om kunderne nu, men der er også efterspørgsel efter det, vi kommer med. Det personlige nærvær og tilgængelighed er ikke gået af mode Især ved de store ting som første bolig- eller bilkøb betyder det noget, at man ikke bare er et kontonummer, men et menneske, der bliver mødt af et andet menneske, siger Mads Lustrup, der er afdelingsdirektør i Middelfart Sparekasses afdeling i København.

– Der er stort fokus på penge og priser i medierne samt på ind- og udlånsrenter, og vi skal naturligvis være konkurrencedygtige. Men den stærke relation er det, kunderne skal vælge os på – og det der, gør, at vi kan holde på kunderne, siger Mads Lustrup.

Der skal meget til, før vi skifter

Næsten lige så mange kunder, der ønsker at skifte bank, oplever samtidig, at det er en besværlig ting at gøre, ifølge Voxmeters undersøgelser. Selvom der faktisk er meget af processen ved et bankskifte, der foregår automatisk og digitalt i dag, forestiller vi os, at det er besværligt, og der skal meget til, før vi rent faktisk gør det, forklarer bankforsker og seniorrådgiver ved Aalborg Universitet Lars Krull:

– Der er to vigtige parametre, hvis vi ønsker at skifte bank, og vi skifter først, når vi mangler noget. Vi går så på jagt efter enten et bedre tilbud – altså en bedre pris, eller vi leder efter en bank, der vil tage en chance med os og realisere vores drømme og altså har større risikovillighed. Men der skal generelt meget til, før vi skifter bank, siger Lars Krull.

Værdierne har betydning

Hos Middelfart Sparekasse har man dog også – især i tider hvor fokus på penge og renter ikke var så stort – haft succes med at trække nye kunder til sig på nogle andre parametre.

– Vi er en moderne sparekasse baseret på gamle dyder. Her har alle kunder direkte nummer til deres rådgiver. Det betyder også noget for kunderne, at vi gør en stor indsats for at sikre, at vores medarbejdere trives, ligesom sociale indsatser som fx vores involvering i March mod Ensomhed betyder noget for dem, der vælger at blive kunde hos os, siger Mads Lustrup.