Bilejerne efterspørger lokal service: Nu udvider kendt værkstedskæde logoet

Landets næststørste værkstedskæde, Hella Service Partner, skruer nu op for den lokale branding, og det markeres med tilføjelsen ”lokal eksperten”. Ifølge bilekspert er en lokal bilservice eftertragtet.

Den frie værkstedskæde Hella Service Partner udruller nu en ny markedsføringsstrategi, der skal styrke fortællingen om medlemmerne som lokalt forankrede værksteder, der ikke går på kompromis med den lokale service. Tiltaget bliver markeret med en udvidelse af logoet, som fremover vil lyde ”Hella Service Partner – lokal eksperten”.

– Vi ønsker at styrke det narrativ, som Hella Service Partners brand er bygget op om – at værkstederne som lokalt forankrede har et godt kendskab til kunderne og deres behov. Værkstederne er meget bevidste om at opretholde et godt ry i lokalområdet, hvor bad news travel fast. De holder, hvad de lover, og leverer til aftalt tid og pris, siger Jakob Knudsen, kædechef hos Hella Service Partner.

Kæden vil ifølge Jakob Knudsen fremover køre mere på humor og en lokal stolthed og loyalitet i kommunikationen til forbrugerne. Han giver som eksempler kampagneteksterne: ”Hej Lis, god tur til Gardasøen. Husk nu, at du stadig kører på vinterdæk” og ”Vi leverer altid til aftalt tid og pris – for vi møder jo Lis igen”.

Lokal bilservice er blevet vigtigere

Hella Service Partners øgede fokus på den lokale bilservice vil ifølge Jan Lang, der er markedsanalytiker hos Bilbasen, tale ind i forbrugernes behov.

– Når vi spørger til danskernes tilhørsforhold til autoværksteder, er den lokale forankring meget vigtig. Det hænger sammen med, at det skal være hurtigt og nemt at få serviceret og vedligeholdt bilen, siger Jan Lang og tilføjer:

– Der kører godt 2,8 millioner personbiler rundt på de danske veje, og det er flere end nogensinde. I takt med at danskerne bruger bilen mere, stiger behovet for en lettilgængelig servicering af bilen. Bilbestanden steg især under corona, hvor offentlige transportmidler blev skiftet ud med private. Populært sagt har mange skiftet togkortet ud med et sæt bilnøgler.

Ifølge Danmarks Statistik er antallet af familier med bil steget med fem procent siden 2019. Bilrådigheden er særligt stor i mindre byer, hvor også størstedelen af Hella Service Partner-værkstederne hører til.

På fornavn med mekanikeren

Bilejernes vægtning af en lokal service nikker mekaniker Brian Hinrichsen genkendende til. Han har i 20 år været indehaver af Hella Service Partner-værkstedet Lundgaards Autoværksted i Hedensted.

– Det er vigtigt at have en funktion som lokal ekspert. I Hedensted kender vi hinanden, og kunderne kalder mig såvel som den lokale købmand ved fornavn. Her er et godt ry afgørende for, at kunderne kommer igen. De går op i, at jeg leverer til aftalt tid og pris, siger Brian Hinrichsen, der derfor bakker op om det nye kædeinitiativ.