Har din virksomhed en social medie strategi?

Et stigende antal af danske virksomheder er for alvor begyndt at anvende sociale medier. Men derfra er der langt til at forstå potentialet, og hvad man egentlig skal med medierne, samt hvem der skal løfte opgaven. En social medie strategi er en del af en overordnede markedsføringsstrategi, hvor der planlægges en struktureret tilgang til det, at have en tilstedeværelse på sociale medier. Du fastlægger, hvordan du vil bruge de sociale medier og i vigtigere grad, hvorfor du vil bruge dem. Hvilke sociale medier skal du være på, hvordan skal du opføre dig, hvor ofte skal du være engageret, og hvem i virksomheden skal administrere profilerne? Og hvad med ROI?

Hvorfor er det vigtigt at have en strategi?

Alt for mange virksomheder tilgår sociale medier uden nærmere planlægning. Typisk sættes praktikanten eller studentermedhjælperen til at administrere og holde det ved lige – hvilket resulterer i, at når vedkommende holder op, er der ingen til at opretholde profilerne. Hvorefter engagementet er dødt i halve eller hele år. Man kan undre sig over denne tilgang, når man tænker over, hvor stort et potentiale der ligger i, at man kan nå ud til den helt rigtige specifikke målgruppe såsom kunder og branchenetværk. På sociale medier handler det om kommunikation. Din målgruppe taler til dig og hinanden. Folk anbefaler produkter og services til hinanden. Du bør blande dig i samtalen – og gøre det ved at foretage strategiske overvejelser om, hvilke platforme, der passer lige netop din virksomhed og målgruppe.

Hvad indeholder en strategi?

En social medie strategi indeholder blandt andet:

• Analyse: En analyse af interessenter og deres opførsel og aktivitet på sociale medier samt grafiske og kommunikative overvejelser om dit brand.

• Planlægning: En gennemtænkning at hvad der skal ske, når du får succes og når du ikke opnår engagement som planlægt.

• Formål: Fastlæggelse af overordnede formål med at være på sociale medier.

• Dialog: Overvej hvilken slags dialog du skal have på platformene. 

• Værdi: Dialog og engagement med brugerne handler først og fremmest om at tilføre værdi til dem. Hvorfor har netop du fortjent eksempelvis likes på Facebook?

• Målgruppe: De platforme, du vælger at være tilstede på, afhænger i høj grad af den målgruppe, du tiltænker at række ud til. Målgruppen du finder på LinkedIn er anderledes end den målgruppe der er på Pinterest eller Twitter.

• Målsætning: Hvilke mål og delmål skal du sætte og hvordan vil du måle det? Er det i aktivitet, engagement, likes, followers? Vær realistisk! 

Et par ord om ROI og værktøjer

Markedsføring på sociale medier, der ikke er annoncer, kan du ikke direkte se årsag og virkning af, ligesom du kan med salg. Det er en langstrakt proces, hvilket er derfor, det til tider kan være svært at tage seriøst. Til gengæld koster det “kun” i arbejdskraft. Denne form for markedsføring er hårdt konsistent arbejde, som måske først viser resultater efter lang tid. Resultaterne giver dog gode kvalitative afkast. Hvad med afmåling? Det giver sig selv, at grunden til, at afmåle, er, til dels at måle trafikken, men også succesrate. Men succesrate i forhold til hvad? Det er vigtigt, at du sætter dig en række mål, som du går efter, sådan at du ikke bare afmåler i blinde og konstaterer uden at vurdere, hvad der fungerer, hvad der ikke gør, og hvor der skal gøres en indsats. Der findes en række værktøjer, du kan benytte til at holde øje og måle. Facebook Insights er et udemærket sted at starte, og om et par uger vil vi fortælle lidt nærmere om, hvordan du håndterer det. Derudover findes der en række værktøjer, du kan benytte på nettet. Nogle er gratis, og andre koster penge at benytte.

Hvordan kommer du i gang?

Hav en vision klar – men start i det små. Sæt en masse delmål. Det gælder om at finde den korrekte balance mellem ambition og ressourcer.. På www.atcore.dk/blog kan du læse mere om sociale medie strategier og desuden læse mere om online marketing.