Das klassische Call Center wird verschwinden: 8 Thesen, wie sich Customer Care künftig ausrichtet
"Der Kunde als lästiger Kostenfaktor und Kundenservice bitte überall, aber nicht im Unternehmen selbst: Das funktioniert nicht mehr.", schreibt Ron Hofer in einem Gastbeitrag auf w&v.de in 8 Thesen, wie sich Customer Care künftig ausrichtet.