7 Learnings zum Thema Customer Experience
VOM ENDE HER DENKEN 7 wichtige Learnings aus den Speaker-Beiträgen des DID 2016 zum Thema Customer Experience
VOM ENDE HER DENKEN 7 wichtige Learnings aus den Speaker-Beiträgen des DID 2016 zum Thema Customer Experience
Das Thema CX ist mittlerweile mit Top-Priorität auf der Agenda der meisten Unternehmen angekommen. Aber viele Marketingstrategen gehen die Herausforderung mit deutscher Gründlichkeit an und sind immer noch dabei, theoretische Frameworks für eine optimierte Experience-Kette entlang aller Touchpoints zu entwerfen. Das mobile Zeitalter schreit nicht nach Perfektion, sondern nach Innovation.
Professor Howard Yu wird auf dem Digital Innovation Day 2016 über Customer Experience aus organisatorischer Perspektive sprechen. Zur Einstimmung auf das Thema haben wir ihm schon im Vorfeld einige Fragen gestellt wie z.B. warum können manche Firmen neue Wachstumspotenziale erschließen – und andere nicht?
Dieses Ereignis stellt eine echte Zäsur für die Entwicklung der Internet- und Digitalbranche dar: Da legt ein Internetunternehmen einen gigantischen Börsengang hin, und es kommt nicht aus dem Silicon Valley, nicht einmal der sonstigen westlichen Welt. Alibaba, der unbestrittene König des E-Commerce, hat seinen Sitz in Hangzhou, einer Küstenstadt rund 180 Kilometer südlich von Shanghai.
Die kalifornische Taxi-App Uber ist in Deutschland erst einmal gestoppt worden. Dennoch zeigt sie, wo die digitale Zukunft liegt - und warum die deutschen Großunternehmen sie verschlafen werden.
Die Megaplattformen im Internet degradieren Handel und Marken mehr und mehr zu ihren Erfüllungsgehilfen. Aber was kann man tun gegen riesige E-Commerce-Unternehmen wie Amazon oder Priceline?
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