Personalisierte Beratungs- und Serviceerlebnisse

(Mai 2021) Um ihren Versicherten zusätzliche personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten, richtet SIGNAL IDUNA ihre Digitalisierungsstrategie gemeinsam mit dem Software-Hersteller BSI für die Zukunft neu aus. Vertrieb, Service und Marketing bietet sie zukünftig eine zentrale digitale Plattform.

Internet und mobile Kommunikation haben die Verbrauchergewohnheiten massiv verändert. Vor diesem Hintergrund war SIGNAL IDUNA unter verschiedenen namhaften Software-Anbietern auf der Suche nach einem Partner für ihr digitales Kundenbeziehungs-Management (CRM). Auf Basis einer schlanken CRM-Lösung sollen Kundenanfragen über alle Kanäle hinweg parallel, reibungslos und effizient bearbeitet werden können. „Mit BSI haben wir uns für einen branchenerfahrenen Software-Partner entschieden, der das Thema Digitalisierung unseres Kunden-Managements offensiv angeht“, begründet Dr. Christian Bielefeld, Vorstandsmitglied bei SIGNAL IDUNA, den Entscheid für BSI.

BSI bildet eine homogene Systemlandschaft. Die Bearbeitungsprozesse wie beispielsweise Vertragsänderungen des Außen- wie Innendienstes werden per Workflow-Steuerung verschlankt. Das senkt die Prozesszeit und damit den Betriebsaufwand und erlaubt eine bedarfsorientierte und effiziente Kundenbetreuung über alle Service- und Vertriebseinheiten hinweg.

Seit Mitte 2019 ist BSI bei zehn SIGNAL IDUNA-Agenturen im Pilotbetrieb live. Der Pilot wird von User Researchern eng begleitet und evaluiert. Der weitere Rollout des agilen Projekts ist für die nächsten vier Jahre ab 2021 vorgesehen und bereits durchgetaktet: Nach und nach werden weitere Vertriebseinheiten angebunden sowie Kundenservice und Marketing zentral integriert.

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Über BSI

BSI wurde 1996 in der Schweiz gegründet und beschäftigt über 338 Mitarbeiter an Standorten in Baar, Baden, Bern, Darmstadt, Düsseldorf, Hamburg, München und Zürich. Bei BSI gehen Beratung, Software-Entwicklung und -Implementierung Hand in Hand. BSI bietet eine der führenden Omnichannel-Suiten im Markt und Lösungen von CRM über Customer Experience bis zu Data Management.

Infos: www.bsi-software.com