Welche Unternehmen mit ihrer Servicequalität glänzen und damit begeisterte Kunden schaffen, zeigen die „Service-Champions“, im inzwischen zwölften Jahr, in Deutschlands größtem Ranking zum erlebten Kundenservice. Basis für die deutschlandweite Qualitätsmessung sind in diesem Jahr über 1,9 Mio. Kundenurteile, aus fast 4.700 Unternehmen und 398 Branchen.
Bei welchen Unternehmen Kundinnen und Kunden das Preis-Leistungs-Verhältnis als besonders günstig empfinden, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue für das SZ Institut in ihrer Studie „Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis“ untersucht.
Welche Unternehmen von ihren Kundinnen und Kunden als besonders familienorientiert wahrgenommen werden, wird in Deutschlands größtem Ranking zur Familienfreundlichkeit aus Kundensicht näher beleuchtet.
Welche Marken bei ihren Kundinnen und Kunden besonders beliebt sind und bei ihnen für Begeisterung sorgen, hat die wirtschaftspsychologische Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der WELT in ihrer Untersuchung „Marken-Champions“ im inzwischen sechsten Jahr in Folge ermittelt.
Welchen Unternehmen es aus Kundensicht besonders gut gelingt, unterschiedliche Personenkonstellationen nicht nur ansprechen, sondern in ihrem Angebot auch zufriedenstellen, hat die ServiceValue GmbH in Kooperation mit der BILD am SONNTAG für ihre aktuelle Studie „Die Besten für Familien“ untersucht.
Mit welchen Anbietern Kundinnen und Kunden hinsichtlich ihrer Beratungsleistungen besonders zufrieden sind, hat ServiceValue in Kooperation mit dem Handelsblatt für ihre Studie „Beste Kundenberatung“ in diesem Jahr zum fünften Mal und anhand von rund 34.500 Kundenurteilen untersucht.
Welche B2C-Unternehmen quasi aus der Region für die Region besonderes Verständnis für die Kundenbedürfnisse und -erwartungen vor Ort aufbringen, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Tageszeitung BILD für ihre Studie „Deutschlands Regiokönige“ nun erstmalig untersucht.
ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Wir schaffen Werte, indem wir analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdecken, messen und erklären. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Unsere Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führen wir regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellen ServiceAtlanten. Wettbewerbe und Awards werden mit Wissenschafts- und Medienpartnern initiiert und ausgeschrieben. Die Service-Akademie fördert und ermöglicht den Erfahrungsaustausch zwischen Serviceforschern und Servicemanagern.
ServiceValue ist beim Thema Service Innovationsführer, weil Serviceleistungen und Servicebeziehungen in betriebswirtschaftlichen Kennzahlen dargestellt sowie Datenstrukturen interner und externer Servicequalität zusammengeführt werden können.
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