Unternehmen mit höchster Kundenzufriedenheit

Kundinnen und Kunden bewerten 1.527 Anbieter aus 72 Branchen

Soll ein Kauf oder die Inanspruchnahme einer Dienstleistung bewertet werden, kommt es letzten Endes darauf an, ob die Kundin oder der Kunde insgesamt mit dem Anbieter eine gute Erfahrung gemacht haben. Welche Anbieter in besonderem Maße für zufriedene Kundschaft sorgen, hat ServiceValue in Kooperation mit FOCUS MONEY für die aktuelle Studie „Höchste Kundenzufriedenheit 2024“ untersucht. Insgesamt wurden dafür mehr als 267.000 Verbraucherstimmen zu 1.527 Unternehmen und Marken aus 72 Branchen ausgewertet.

Methode

Die Ermittlung der Kundenzufriedenheit erfolgt über Kundenurteile aus einem Online-Panel. Dabei werden die Teilnehmer darum gebeten, anhand einer fünfstufigen Antwortskala anzugeben, inwieweit sie mit Anbietern, bei denen sie während der letzten zwölf Monate Kunden waren, zufrieden sind. Auf Basis dieser Antwortskala wird je Unternehmen ein Mittelwert, der so genannte Kundenzufriedenheits-Index (KZI), gebildet. Dieser macht die individuellen Kundenurteile zu einer einheitlich quantifizierbaren Größe. Liegt der KZI eines Unternehmens niedriger und somit besser als der Gesamtmittelwert der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen „Hohe Kundenzufriedenheit“ zugeschrieben. Anbieter wiederum, die unter dem Durchschnitt der mit „Hohe Kundenzufriedenheit“ gekennzeichneten Anbieter liegen, werden mit „Höchste Kundenzufriedenheit“ ausgezeichnet. Die Erhebung erfolgt eigeninitiiert und ohne Beteiligung bzw. Mitwirkung der bewerteten Unternehmen.

Branchen mit ausgezeichneter Kundenzufriedenheit

Als Branche, gemessen am Mittelwert über alle untersuchten Branchenangehörigen, schneiden Bezahldienste sowie Immobilienverrentung und Auto-Abos am besten ab. Die bestbewerteten Branchen sind mit Angabe des Branchen-KZI sowie dem jeweiligen Branchenersten im Folgenden aufgelistet.

Branche | Branchen-KZI | Unternehmen
Bezahldienste | 2,66 | PayPal
Immobilienverrentung | 2,67 | DEGIV
Auto-Abos | 2,67 | like2drive
Anbieter von Goldsparplänen | 2,68 | Auvesta Edelmetalle
Immobilienteilverkauf | 2,69 | wertfaktor
Nachhaltigkeitsbanken | 2,70 | Pax-Bank
Premium-TV-Anbieter | 2,70 | Sky
Kreditkartengesellschaften | 2,71 | American Express
Zahnzusatzversicherer | 2,74 | Allianz
Heizölvergleichsportale | 2,75 | heizoel24.de
Steuersoftware | 2,75 | smartsteuer
Fertighausanbieter | 2,76 | HANSE HAUS
Neobanken | 2,77 | C24
Hotelbuchungsportale | 2,77 | hrs.de
Privatbanken | 2,77 | HSBC
Massivhausanbieter | 2,78 | HELMA
Stromversorger - öko | 2,78 | Grünwelt Energie
Wechselportale | 2,78 | remind.me
Rechtsberatung | 2,78 | advocado

Auf Unternehmensebene schneidet PayPal mit 2,37 am besten ab. Eine Spitzenposition im branchenübergreifenden Unternehmensvergleich mit einem Eigenwert von 2,50 oder darunter erzielen auch die Bezahldienste SOFORT Überweisung, giropay und Barzahlen; die Auto-Abos ViveLaCar carminga und KINTO Flex; der Online-Broker CapTrader sowie der Anbieter von Goldsparplänen Anlagegold24.

„Es gibt einfache Basisanforderungen, die so gut wie jeder Kunde stillschweigend voraussetzt und die von Unternehmensseite auch meistens bedient werden“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und erläutert, „doch besondere Kundenzufriedenheit verdienen nur solche Anbieter, die darüber hinaus auch weitere Wünsche erfüllen und den spezifischeren Leistungsanforderungen ebenso standhalten wie den allgemeinen.“

Die vollständigen Rankings der Studie „Höchste Kundenzufriedenheit 2024“ finden Sie Hier.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH