Pressemitteilung -
Unfallversicherer mit ausgezeichneter Kundenorientierung
Kunden bewerten 40 Unfallversicherer
Angesichts von etwa neun Millionen Unfällen pro Jahr in Deutschland, möchten sich viele Menschen vor den möglichen negativen finanziellen Konsequenzen eines eigenen Unfalls schützen und schließen eine private Unfallversicherung ab. Welche Versicherer von ihren Kundinnen und Kunden als besonders kundenorientiert bewertet werden, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Monatszeitschrift €URO für den „€uroAtlas Unfallversicherer 2023“ erhoben. Über 4.000 Kundenurteile geben darin Aufschluss über 40 Unfallversicherer in Deutschland.
Zwölf Versicherer erreichen „sehr gut“
Mit „sehr gut“ überzeugen elf Unfallversicherer, weitere zehn sind mit „gut“ ausgezeichnet. Alle Versicherer wurden hinsichtlich allgemeiner und branchenspezifischer Service- und Leistungsmerkmale aus vier Qualitätsdimensionen bewertet. Einzelsieger in den Dimensionen sind HUK-Coburg (Versicherungsangebot), Generali Deutschland (Kundenberatung), Provinzial Versicherungsgruppe (Kundenbetreuung) und CosmosDirekt (Preis-Leistungs-Verhältnis).
Versicherer | Note
Generali Deutschland | sehr gut*
GVO Versicherungsehr | gut
HUK-COBURGsehr | gut*
ADAC Versicherungsehr | gut
LVMsehr | gut
Provinzial Versicherungsgruppesehr | gut*
Allianzsehr | gut
WWKsehr | gut
ERGOsehr | gut
CosmosDirektsehr | gut*
SV SparkassenVersicherungsehr | gut
R+V | gut
Württembergische | gut
DEVK | gut
HDI | gut
VGH | gut
HanseMerkur | gut
InterRisk | gut
SIGNAL IDUNA | gut
VHV Versicherungen | gut
Die Stuttgarter | gut
*Anbieter ist gleichzeitig Einzelsieger in einer der vier Kategorien
Fachkompetenz und Produktvielfalt in der Zufriedenheit vorne
Im Vergleich aller Leistungsmerkmale erreichen Fachkompetenz und Produktvielfalt die höchsten Zufriedenheitswerte. Auch mit leichten und schnellen Kontaktmöglichkeiten können die Anbieter bei den Kunden gut punkten. Luft nach oben besteht nach Kundenmeinung hinsichtlich der klaren Hervorhebung der Leistungsausschlüsse sowie hinsichtlich der Beitragshöhe. Für die Kundenbindung spielen vor allem die Qualität der Anliegenberatung sowie die Verlässlichkeit der Aussagen wichtige Rollen.
„Vor allem für Personen mit erhöhtem Unfallrisiko ist eine entsprechende Versicherung oft sinnvoll“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „und da eine gehäufte Unfallzahl früher oder später auch mit Mehrkosten für alle Beteiligten verbunden ist, sollten Anbieter mit individueller Beratung und Betreuung rechtzeitig für den passgenauen Schutz sorgen.“
Die über 230-seitige Wettbewerbsstudie „€uroAtlas Unfallversicherer 2023“ mit ausführlichen Gesamtergebnissen sowie detaillierten Einzelprofilen zu 40 Unfallversicherern kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Weitere Informationen zur Studie finden Sie HIER.
Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH
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ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.
