Nachhaltigkeit von Unternehmen im Verbraucherfokus
Welche Unternehmen Verbraucherinnen und Verbrauchern mit ihren Bemühungen um eine höhere Nachhaltigkeit auffallen, hat ServiceValue in einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren untersucht.
Welche Unternehmen Verbraucherinnen und Verbrauchern mit ihren Bemühungen um eine höhere Nachhaltigkeit auffallen, hat ServiceValue in einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren untersucht.
Bei welchen Unternehmen sie in besonderem Maße die Übernahme ökologischer sowie wirtschaftlicher oder sozialer Verantwortung wahrnehmen, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST nun zum inzwischen neunten Mal in ihrer jährlichen Studie „Nachhaltiges Engagement“ erhoben.
Den Anspruch, nachhaltig zu handeln, erheben viele Unternehmen für sich. Bei welchen Unternehmen diese Bemühungen jedoch auch für Verbraucherinnen und Verbraucher spürbar werden, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit dem Magazin „Nachhaltig leben“ aus dem in Perg ansässigen CDA Verlag in einer gleichnamigen Studie für Österreich erhoben.
Bei welchen Unternehmen in Deutschland Kunden und Interessierte besonders nachhaltige Dienstleistungen und Produkte verorten, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit dem Magazin „Nachhaltig leben“ aus dem CDA Verlag für die gleichnamige Studie untersucht.
Für die in diesem Jahr erstmalig ausgeführten Studie „Nachhaltigkeits-Champions“ der Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit WELT wurde erhoben, welche Unternehmen unter Verbrauchern als besonders nachhaltig auffallen. Eingeholt wurden rund 288.000 Verbraucherurteile zu 1.163 Unternehmen und Marken aus 76 Branchen.
Nicht nur die Produktqualität und das Preis-Leistungs-Verhältnis können bei Kaufentscheidungen den Ausschlag geben – auch die Übernahme wirtschaftlicher, sozialer und ökologischer Verantwortung durch die Anbieter spielt für Verbraucherinnen und Verbraucher eine Rolle, wenn ein solches Handeln zu Gunsten von Mensch und Umwelt sichtbar kommuniziert wird.
Corporate Responsibility, also die unternehmerische Verantwortung in Hinsicht auf Unternehmensführung und auch allgemeine Nachhaltigkeit, gewinnt auch als Distinktionsmerkmal unter Wettbewerbern an Bedeutung. Vor diesem Hintergrund hat die Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit dem Nachrichtensender WELT TV rund 170.000 Führungskräfte-Urteile zur unternehmerischen Verantwortung eingeholt.
Kundinnen und Kunden bewerten 141 Anbieter aus sieben Kategorien
Die eigenen Finanzen sind ein sensibles Thema, das zu allen Zeiten bewegt, jedoch vor dem Hintergrund ökonomischer Unsicherheiten ganz besondere Relevanz erhält. Viele Kundinnen und Kunden erwarten deshalb von ihren Banken oder Versicherern nicht nur die Bereitstellung von Leistungen und Produkten, sondern auch kompetente Beratung
Acht Banken aus Kundensicht mit „sehr gut“ bewertet
Die stetig zunehmende Digitalisierung im Finanzwesen und die sich wandelnden Anforderungen seitens der Kundschaft bedingen sich gegenseitig und stellen Filial- wie auch Direktbanken gleichermaßen vor Herausforderungen. Dabei sollten jedoch nicht nur digitale Prozesse und Möglichkeiten zur Selbstberatung optimiert, sondern auch die Bedürfnisse
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Verbraucher geben Urteile zu fast 1.000 Unternehmen aus 70 Branchen ab
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ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Wir schaffen Werte, indem wir analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdecken, messen und erklären. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Unsere Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führen wir regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellen ServiceAtlanten. Wettbewerbe und Awards werden mit Wissenschafts- und Medienpartnern initiiert und ausgeschrieben. Die Service-Akademie fördert und ermöglicht den Erfahrungsaustausch zwischen Serviceforschern und Servicemanagern.
ServiceValue ist beim Thema Service Innovationsführer, weil Serviceleistungen und Servicebeziehungen in betriebswirtschaftlichen Kennzahlen dargestellt sowie Datenstrukturen interner und externer Servicequalität zusammengeführt werden können.
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