Mit Sicherheit ausgezeichnet

Studie zum Sicherheitsempfinden von Kunden bei über 1.000 Unternehmen

Welche Anbieter aus Branchen wie Finanzen, Versicherungen, Mobilität und auch im Internet ihren Kundinnen und Kunden ein besonders hohes Maß an Sicherheit vermitteln, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST für die Studie „Höchste Sicherheit“ untersucht. Dabei wurde zwischen Anbietern für Privat- und Anbietern für Geschäftskunden unterschieden. Für den B2C-Bereich wurden rund 103.000 Privatkunden-Urteile zu 735 Anbietern aus 48 Branchen eingeholt und ausgewertet; für den B2B-Bereich mehr als 22.000 Geschäftskunden-Urteile zu 273 Unternehmen aus 19 Branchen.

Methode

Die Untersuchung basiert auf einer unabhängigen Umfrage, in der die Befragten auf Basis ihrer eigenen Kenntnisse und Erfahrungen der letzten 36 Monate bewerten sollen, inwieweit die Produkte oder Leistungen der zu bewertenden Unternehmen und Anbieter ein hohes Maß an Sicherheit vermitteln. Anhand einer fünfstufigen Antwortskala wird aus allen Bewertungen für jedes Unternehmen ein ungewichteter Mittelwert gebildet. Liegt dieser niedriger und ist somit besser als der Gesamtmittelwert aller Anbieter der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen das Prädikat „HOHE SICHERHEIT“ zugeschrieben. Ist der Eigenwert zusätzlich noch niedriger als der Mittelwert dieser bereits als überdurchschnittlich bewerteten Anbieter, wird das Unternehmen mit „HÖCHSTE SICHERHEIT“ ausgezeichnet.

Die bestbewerteten Branchengewinner im Privatkundengeschäft

Im Gesamtranking schneiden vor allem Anbieter aus den Branchen Hochseekreuzfahrt, Hausautomation und Krankenkassen gut ab. Branchenerste sind hier AIDA, Somfy und VIACTIV Krankenkasse. Zusätzlich sind in diesen Branchen beispielsweise auch TUI CRUISES und Gira sowie IKK classic, AOK Rheinland / Hamburg und BKK Gildemeister Seidensticker ganz vorne mit dabei. Die bestbewerteten Erstplatzierten Unternehmen ihrer jeweiligen Branche sind im Folgenden aufgeführt.

Branchengewinner B2C | Unternehmens-Mittelwert | Branche
AIDA | 2,10 | Hochseekreuzfahrt
somfy | 2,13 | Hausautomation
VIACTIV Krankenkasse | 2,15 | Krankenkassen
DONNER & REUSCHEL | 2,19 | Privatbanken
WOLF | 2,22 | Haustechnikhersteller
Warendorfer Versicherungs-Kontor (wvk) | 2,25 | Versicherungsvermittler
NordVPN | 2,25 | VPN-Clients
Norisbank | 2,26 | Direktbanken
alltours flugreisen | 2,27 | Reiseveranstalter
BHW Bausparkasse | 2,28 | Bausparkassen
VIVAWEST | 2,28 | Wohnungsunternehmen
GMX | 2,28 | E-Mail-Anbieter
Yello | 2,28 | Energieversorger
DWS | 2,29 | Fondsgesellschaften
Sparda-Banken | 2,30 | Filialbanken
RWS Vermögensplanung | 2,30 | FInanzvertriebe

Die bestbewerteten Branchengewinner im B2B-Geschäft

Als Branche vermittelt vor allem Hygiene- und Textilservice den Befragten Sicherheit, gefolgt von Property / Facility Dienstleistern. Als ausgezeichnete Unternehmen sind in diesen Branchen unter anderem MEWA und CWS beziehungsweise Vebego und Apleona zu nennen. Mit ihren Unternehmensmittelwerten überzeugen zudem auch die Personaldienstleistungsunternehmen ACCURAT Personaldienstleistungen und I. K. Hofmann, Dokumentenmanagement von documentus sowie die Sicherheitssoftware G DATA in besonderem Maße. Die bestbewerteten Erstplatzierten Unternehmen ihrer jeweiligen Branche sind im Folgenden aufgeführt.

Branchengewinner B2B | Unternehmens-Mittelwert | Branche
MEWA | 1,83 | Hygiene- und Textilservice
ACCURAT Personaldienstleistungen | 1,94 | Personaldienstleistungsunternehmen
documentus | 2,01 | Dokumentenmanagement
Vebego | 2,03 | Property / Facility Dienstleister
G DATA | 2,03 | Sicherheitssoftware
BCD Travel | 2,05 | Geschäftsreisedienstleister
WeWork | 2,09 | Anbieter von Coworking/Büro-Räumen
orderbird | 2,11 | Kassensysteme
Funk Gruppe | 2,15 | Versicherungsmakler
Commerzbank | 2,16 | Geschäftskonten
SV SparkassenVersicherung | 2,17 | Versicherer
Falk | 2,18 | Steuerberatung und Wirtschaftsprüfung
SuperOffice | 2,19 | CRM
HRworks | 2,19 | Zeiterfassungstools
LUTHER Rechtsanwaltsgesellschaft | 2,21 | Kanzleien für Arbeitsrecht

„Angesichts der vielen Unwägbarkeiten in Wirtschaft und Politik ist derzeit der Wunsch nach Sicherheit im Kleinen und Nahen durchaus stärker ausgeprägt“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „Produkte und Leistungen, die für den Kunden verlässlich sind und Ambivalenzen oder gar Risiken vermeiden, vermitteln ein solches Gefühl des Geschütztseins.“

Die vollständigen Rankings zur Untersuchung „Höchste Sicherheit“ mit allen bewerteten Anbietern und Herstellern aus allen Produktgruppen finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH