„Höchste Weiterempfehlung“ für 117 Anbieter

Studie zur Quote tatsächlich erfolgter Kundenempfehlungen

Wird eine Weiterempfehlungsbereitschaft nicht nur theoretisch zugesagt, sondern auch praktisch getätigt, hat das für das Empfehlungsmarketing von Unternehmen einen hohen Stellenwert. Welche Anbieter von ihren Kundinnen und Kunden während der letzten zwei Jahre besonders häufig weiterempfohlen worden sind, hat ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST für die Studie „Von Kunden empfohlen“ untersucht. Dafür wurden rund 514.000 Kundenurteile zu 1.694 Unternehmen aus 117 Branchen eingeholt und ausgewertet.

Methode

Die Ermittlung der getätigten Weiterempfehlungen erfolgt anhand von Kundenangaben über ein Online-Panel. Konkret werden die Teilnehmer darum gebeten anzugeben, ob Sie bestimmte Anbieter, bei denen sie während der letzten 24 Monate Kundin bzw. Kunde waren oder sind, in Ihrem sozialen Umfeld bereits weiterempfohlen haben. Erfragt wird also nicht lediglich eine hypothetische Weiterempfehlungsbereitschaft, sondern der tatsächlich ausgeführte Akt der Weiterempfehlung. Um diese Angaben quantifizierbar zu machen, wird je Unternehmen anhand einer vierstufigen Skala und eines Gewichtungsmodells ein „Empfehlungsscore“ (ES) zwischen 0 und 100 berechnet: Bei einem ES von 100 haben alle Befragten den Anbieter nach eigenen Angaben „immer wieder“ empfohlen. Hätten alle Kunden mit „ja, mehrmals“ geantwortet, ergäbe sich ein ES von 60. Hätten alle Kunden „ja, mindestens einmal“ angegeben, läge der Empfehlungsscore bei 20; bei der Antwort „nein“ aller Befragten läge er bei 0. Aus diesen empirischen Werten heraus werden Unternehmen mit „Hohe Weiterempfehlung“ ausgezeichnet, deren Empfehlungsquote oberhalb des jeweils ermittelten Branchen-Durchschnitts liegt. Das Prädikat „Höchste Weiterempfehlung“ erhalten die jeweiligen Branchengewinner. Die Erhebung erfolgt eigeninitiiert und unabhängig, also ohne Beteiligung bzw. Mitwirkung der bewerteten Unternehmen.

Branchengewinner mit Bestwerten

Als Branchen schneiden besonders Lebensmittel-Discounter, Baumärkte und Bonussysteme gut ab. In den Branchen Fleischversender und Aktivurlaub hingegen nehmen die Befragten noch Luft nach oben wahr. Als Branchenbeste gelten hier otto-gourmet.de und schulz aktiv reisen. Die 20 als Einzelanbieter höchstbewerteten Branchengewinner sind im Folgenden aufgelistet.

Branchengewinner | Unternehmens-ES | Branche
Netto Marken-Discount | 46,0 | Lebensmittel-Discounter
PAYBACK | 43,6 | Bonussysteme
EDEKA | 43,0 | Lebensmittel-Einzelhändler
otto.de | 40,6 | Online-Shops (Generalisten)
toom Baumarkt | 40,3 | Baumärkte
Kaufland | 40,2 | Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser
AEG | 40,0 | Haushaltsgerätehersteller
GANT | 37,9 | Fashion
POCO Einrichtungsmärkte | 37,8 | Möbelhändler - Discount
Höffner | 35,4 | Möbelhändler
Samsung | 34,5 | Elektronikhersteller
Thomas Philipps | 29,6 | Non-Food Discounter
GEFU | 28,4 | Haushaltswaren/Küchenutensilien
Apollo-Optik | 27,0 | Optiker
NKD | 26,2 | Fashion-Discounter
Heide Park Resort | 25,8 | Freizeitparks
Siemes Schuhcenter | 25,6 | Schuhhändler (diverse Markenlinien)
Fressnapf | 25,0 | Heimtierbedarf - stationär
Schülerhilfe | 24,6 | Nachhilfeanbieter
DrSmile | 24,5 | Zahnschienen

Weitere Branchengewinner sind unter anderem Matratzenhersteller Schlaraffia, Pflanzenversender poetschke.de, Bürobedarf-Anbieter viking.de, Fotodienst posterxxl.de, Lebensmittellieferdienst eismann, Burger-Restaurant Peter Pane sowie campingwagner.de in der Branche Camping.

„Kaum eine offizielle Werbefigur kann so glaubwürdige Kaufempfehlungen aussprechen wie Freunde und Bekannte“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „erreicht es ein Anbieter, dass er von seinen Kundinnen und Kunden in deren sozialen Umfeldern guten Gewissens und immer wieder tatsächlich weiterempfohlen wird, so ist das ein schwer zu übertreffender Marketingerfolg, der für sich spricht.“

Die vollständigen Rankings zur Studie „Von Kunden empfohlen“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH