Pressemitteilung -
Energieversorger im Kundenurteil
Wettbewerbsanalyse zu 36 großen Energieversorgern
Dass die Leistungen eines Energieversorgers in Anspruch genommen werden müssen, ist für die allermeisten Verbraucherinnen und Verbraucher keine Frage; anders die Entscheidung, welchem der vielen Anbieter der Vorzug gegeben werden soll. Mit welchen Energieversorgern Kundinnen und Kunden besonders zufrieden sind, hat die Kölner Rating- und Rankingagentur ServiceValue in Kooperation mit der Monatszeitschrift €URO für den „€uroAtlas Energieversorger 2023“ erhoben. Konkret wurden über 3.000 Kundenurteile zu 36 Energieversorgern eingeholt und allgemeine wie auch branchenspezifische Servicemerkmale aus fünf Leistungsdimensionen untersucht.
Note „sehr gut“ für zwölf Energieversorger
Zwölf Anbieter erhalten die Auszeichnung „sehr gut“; weitere zehn sind mit „gut“ bewertet. Im Gesamturteil sowie in den Leistungsdimensionen Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis erzielt 123energie die Bestwertung. Die Spitzenplätze in den weiteren Einzeldimensionen belegen MVV Energie (Tarife), Stadtwerke München (Kundenberatung) und Naturstrom (Nachhaltigkeit).
Energieversorger | Bewertung
123energie | sehr gut*
DEW21 | sehr gut
Naturstrom | sehr gut*
MVV Energie | sehr gut*
E WIE EINFACH | sehr gut
Stadtwerke München | sehr gut*
eprimo | sehr gut
Yello | sehr gut
Stadtwerke Duisburg | sehr gut
lekker Energie | sehr gut
LichtBlick | sehr gut
mainova | sehr gut
EWS Elektrizitätswerke Schönau | gut
Mark-E | gut
elektrizität Berlin | gut
enviaM / MITGAS | gut
goldgas | gut
GASAG | gut
badenova | gut
Stadtwerke Krefeld | gut
Vattenfall | gut
SAUBER ENERGIE | gut
*Anbieter ist gleichzeitig Einzelsieger in mindestens einer der fünf Kategorien
Besonders zufrieden sind Kundinnen und Kunden mit den Kontaktmöglichkeiten mit Servicemitarbeitern sowie deren Freundlichkeit und Höflichkeit. Darüber hinaus schneiden die Anbieter im Schnitt mit ihrer Tarifauswahl gut ab. Die Tarifwechselmöglichkeiten während der Laufzeit hingegen sind aus Kundensicht noch nicht optimal. Hinsichtlich der Kundenbindungstreiber erweisen sich vor allem das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Einhaltung von Kundenerwartungen als gewichtige Faktoren.
„Viele Verbraucherinnen und Verbraucher beschäftigen sich auf Grund der Energiekrise verstärkt mit den Tarifen und Konditionen, zu denen sie ihren Energiebedarf decken“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt „Energieversorger, die angesichts solcher kritischen Überprüfungen nicht hinter Mitbewerbern zurückstehen möchten, sollten nicht nur das Preis-Leistungs-Verhältnis attraktiv gestalten, sondern grundsätzlich auch verlässlich in ihren Aussagen bleiben.“
Die 340-seitige Wettbewerbsanalyse „€uroAtlas Energieversorger 2023“ mit ausführlichen Gesamtergebnissen und Detail-Auswertungen für 36 Energieversorger kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden.
Weitere Informationen zur Studie finden Sie unter: €uroAtlas Energieversorger 2023
Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH
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ServiceValue ist eine auf Servicequalität und Relationship Management spezialisierte Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln, gegründet 2009. Sie schafft Werte, indem sie analytisch und betriebswirtschaftlich den Zusammenhang zwischen Kunde, Mitarbeiter oder Partner und dem Unternehmen aufdeckt, misst und erklärt. Eine besondere Bedeutung kommt dabei der optimalen Gestaltung der Servicequalität in alle Richtungen zu.
Die Kernleistungen finden sich in der Beratung, Marktforschung sowie Personal- und Organisationsentwicklung wieder.
Zudem führt ServiceValue regelmäßig Benchmarkstudien durch und erstellt Service Ratings.
