Diese Services und Produkte will jeder

Auch jenseits der regelmäßigen Hypes um so genannte „Must-Haves“ gibt es Produkte und Services, die als besonders begehrenswert erscheinen. Welche dahinterstehenden Unternehmen oder Marken im digitalen Raum überaus positiv in Erscheinung treten, hat ServiceValue in Kooperation mit dem F.A.Z.-Institut in einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren untersucht. Rund 1.100 Unternehmen und Marken aus den unterschiedlichsten Branchen werden mit „Begehrteste Produkte & Services 2024“ aufgeführt.

Methode

In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. Januar 2022 und dem 31. Dezember 2023 mehrere 100 Millionen öffentliche, deutsche oder deutschsprachige Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach über 25.000 Unternehmen und Marken, den so genannten Entitäten, in ihrer Verbindung zu Erwähnungen bestimmter Eventtypen durchsucht. Die relevanten Eventtypen waren die folgenden sechs Themenfelder: Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenzufriedenheit, Qualität, Service, Weiterempfehlung und Begehrtheit. Diese Themenfelder wurden konkretisiert durch definierte Keywords, Text- und Satzkorpora. Darüber hinaus wurden Emojis sowie die Viralität, also die Informationsweitergabe im Netz, in Bezug auf die Entitäten ausgewertet.

In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen bzw. für jede Marke wurde für jeden Eventtypen die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind.

Auswertung

Gewertet wurde schließlich nach Punkten, die für die einzelnen Eventtypen, verwendete Emojis sowie die Viralität vergeben wurden. Das Punktesystem bezieht sich auf den Tonalitätssaldo unter Berücksichtigung der Reichweite. Die Berechnung des Punktwertes erfolgte branchenspezifisch. Der jeweils Branchenbeste erhielt 100 Punkte und setzt damit den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen seiner Branche. Unternehmen und Marken, die einen überdurchschnittlich guten Punktwert in der Gesamtwertung erreichen, erhalten die Auszeichnung „Deutschlands begehrteste Produkte & Services 2024“.