Die Besten Anbieter aus Familiensicht

Familien bewerten 637 Unternehmen aus 41 Branchen

Unternehmen, die Familien als Kundengruppe gewinnen möchten, müssen nicht nur Eltern, sondern auch deren Nachwuchs ansprechen und zufriedenstellen. Welchen Anbietern das aus Kundensicht besonders gut gelingt, hat die ServiceValue GmbH in Kooperation mit der BILD am SONNTAG für ihre aktuelle Studie „Die Besten für Familien“ untersucht. In der vorliegenden Untersuchung stehen 637 Anbieter aus 41 Branchen der Metakategorien „Auto & Verkehr“, „Einkaufen & Shoppen“ und „Gesundheit & Fitness“ auf dem Prüfstand.

Methode

Die Untersuchung basiert auf einer Verbraucherbefragung über ein Online-Access-Panel. Alle Teilnehmenden werden dabei gefragt, wie zufrieden sie in ihren Familien mit den Dienstleistungen, Angeboten oder Produkten bestimmter Anbieter sind. Für die Antworten steht eine fünfstufige Bewertungsskala zur Verfügung, anhand derer über alle Bewertungen und für jedes Unternehmen ein ungewichteter Mittelwert gebildet wird. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens innerhalb der jeweiligen Branche niedriger und somit besser als der Branchen-Mittelwert, wird dem Unternehmen eine „HOHE Zufriedenheit“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich noch niedriger als der Mittelwert dieser bereits überdurchschnittlich gut bewerteten Gruppe, wird das Unternehmen mit „HÖCHSTE Zufriedenheit“ ausgezeichnet. Die fünf bzw. zehn bestbewerteten Branchen und ihre jeweiligen Gewinner sind, geordnet nach den drei Kategorien, in den folgenden Tabellen aufgeführt.

Die Gewinner in der Kategorie „Auto & Verkehr“

Branche | Branchenmittelwert | Branchenbester
Autovermieter | 2,63 | Sixt
Wohnmobil-/Wohnwagenhersteller | 2,71 | bürstner
ÖPNV-Betriebe | 2,80 | Hamburger Verkehrsverbund
Autohändler | 2,89 | Hahn-Gruppe
Auto-Abos | 2,90 | carminga

Ausgezeichnet in der Kategorie „Einkaufen & Shoppen“

Branche | Branchenmittelwert | Branchenbester
Drogerien | 2,26 | dm-drogerie markt
Elektro-Fachmärkte | 2,29 | MediaMarkt
Spielwarenfachgeschäfte | 2,37 | myToys
Heimtierbedarf - stationär | 2,43 | Fressnapf
Lebensmittel-Discounter | 2,45 | Lidl
Sport- und Freizeitgeschäfte | 2,45 | Decathlon
Verbrauchermärkte | 2,51 | Kaufland
Buchhändler | 2,51 | Thalia
Outdoorshops | 2,53 | Jack Wolfskin
Baby-/Kleinkindausstatter - stationär | 2,54 | Baby1One

Die Besten für „Gesundheit & Fitness“

Branche | Branchenmittelwert | Branchenbester
Elektrogeräte für Gesundheit | 2,40 | Beurer
Apotheken-Kooperationen | 2,62 | LINDA Apotheke
Optikerketten | 2,64 | Fielmann
Hörgeräteakustiker | 2,68 | KIND Hörgeräte
Private Krankenversicherer | 2,69 | Allianz
Optiker - online | 2,69 | misterspex.de
Gesundheitsportale | 2,70 | apotheken-umschau.de
Krankenkassen | 2,72 | TK - Die Techniker
Gesundheitsartikel-Shops | 2,80 | aktivshop.de
Fitnessstudio (stationär) | 2,83 | INJOY

„Wer Familien als Zielgruppe hat, gewinnt oder verliert Kunden nicht einzeln, sondern stets um die Anzahl der jeweiligen Familienmitglieder potenziert“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu „darüber hinaus haben Familien häufig breit gefächerte Netzwerke, sodass eine zufriedene Familie schnell zum Multiplikator wird und für den Anbieter neue Kunden gewinnt.“

Hintergrund

Die Untersuchung „Die Besten für Familien“ ist aufgeteilt. Gegenstand des ersten, im Juni 2022 veröffentlichten Teils, sind die Metakategorien „Essen & Trinken“, „Freizeit & Tourismus“ und „Leben & Wohnen“. Der vorliegende zweite Teil beleuchtet die Themenfelder „Auto & Verkehr“, „Einkaufen & Shoppen“ und „Gesundheit & Fitness“. Der aktuellen Studie liegen 110.470 Verbraucherurteile zu Grunde. Nähere Informationen zur Untersuchung sowie die vollständigen Branchen-Rankings sind unter www.die-besten-fuer-familien.de einzusehen.

Text & Redaktion

Marieke Kötting
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln

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