Pressemitteilung -
Deutschlands größtes Vertrauensranking: Wer genießt aus Kundensicht das höchste Vertrauen?
Mehr als 950 Unternehmen aus 77 Branchen auf dem Prüfstand
Insbesondere dann, wenn eine Interaktionsbeziehung zwischen Kunde und Dienstleister oder eine Produktanwendung bereits länger erfolgreich währt, steht das Vertrauen auf bewährten Stützpfeilern. Der wohl wichtigste Ursachenbereich für Kundenvertrauen ist demnach die Erfahrung. Die Analysegesellschaft ServiceValue hat im vierten Jahr in Folge das größte Vertrauensranking Deutschlands ermittelt. Branchenübergreifend weisen Samsung, EDEKA und REWE das höchste Kundenvertrauen auf. Im Branchenvergleich liegen die Kamerahersteller, Anbieter von Unterhaltungselektronik sowie Lebensmittel-Discounter ganz vorn.
Methode
Grundlage der Bewertung ist der Kundenvertrauens-Index (KVI). Er stellt ein einfaches, aber valides und wissenschaftlich belastbares Verfahren dar. Dabei wird das Kundenvertrauen gegenüber einem Unternehmen oder einer Marke in Prozent gemessen und als KVI angegeben. Insgesamt wurden 972 Unternehmen und Marken aus 77 Branchen bzw. Kategorien bewertet. Hinter der Untersuchung liegen über 270.000 Kundenurteile. Die Erhebung wird wissenschaftlich von der Goethe-Universität Frankfurt am Main begleitet. Für die Auszeichnung „hohes Kundenvertrauen“ muss das Unternehmen bzw. die Marke einen KVI ausweisen, welcher im Verhältnis zum Mittelwert der Branche / Kategorie überdurchschnittlich ausfällt.
Spitzenplätze
Im Gesamt-Ranking aller 972 Unternehmen weist der Unterhaltungselektronik-Hersteller Samsung mit einem KVI von 91,2 das höchste Kundenvertrauen auf, dicht gefolgt von EDEKA (91,1) und REWE (90,9). Ebenfalls einen KVI von 90 oder höher haben erreicht: amazon.de, AEG, Siemens, Bosch und Sony.
Neueinsteiger
Von den Neueinsteigern, die zum ersten Mal im Ranking aufgeführt werden, weisen die Sparkasse-Finanzgruppe/LBS, Schülerhilfe und Küchen Quelle den höchsten Abstand zum eigenen Branchenmittelwert auf. Weitere erstmalig geführte Unternehmen, denen in Bezug auf ihre – ebenfalls erstmalig geführte – Branche das höchste Kundenvertrauen attestiert wird, sind nolte (Küchenhersteller), Mr. Wash (Autowasch-anlagen), edeka24.de (Lebensmittelversender), Hausmann Immobilien (Immobilienhändler - regional), ROLLER (Möbelhäuser - Discount), mach-dein-bad.de (Badausstatter - online), Deutsche Wohnen (Immobilienverwalter) und Multipolster (Polstermöbelspezialisten).
Branchenvergleich
Die Branche mit dem höchsten Kundenvertrauen bilden die Kamerahersteller mit einem Branchenmittelwert von 77,7. Es folgen die Branchen Unterhaltungselektronik (76,3) und Lebensmittel-Discounter (73,5). Kreditkartengesellschaften, Kaffeevollautomatenhersteller, Haushaltsgeräte, Hotels-Mittelklasse und Fluggesellschaften zeigen ebenfalls einen Branchenmittelwert von über 70,0 auf. Auf den hinteren Plätzen liegen im Branchenvergleich Privatbanken, Finanzvertriebe und Energieversorger mit einem KVI von 34 oder niedriger.
„Das Kundenvertrauen erleichtert den Kauf- und Entscheidungsprozess und entlastet den Kunden bei der Informationssuche“, stellt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, fest und ergänzt, „Voraussetzung ist aber, dass der Kunde stets positive Konsequenzen seines Verhaltens erfährt.“
Hintergrundinformationen
Die Ermittlung des Vertrauensrankings erfolgt allein über Kundenurteile. Die Untersuchung erfolgt in Kooperation mit der WirtschaftsWoche. Unternehmen, die ein überdurchschnittliches Kundenvertrauen innerhalb ihrer Branche aufweisen, werden mit den Zusätzen „höchstes Kundenvertrauen“, „sehr hohes Kundenvertrauen“ oder „hohes Kundenvertrauen“ ausgewiesen. Das komplette Ranking unter: www.vertrauensranking.de
Pressekontakt
Ena Sipkar
ServiceValue GmbH
Dürener Straße 341
D-50935 Köln
Tel.: + 49.(0)221.67 78 67 -51
E-Mail: E.Sipkar@ServiceValue.de
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