Auszeichnungen für „Exzellente Kundenberatung“

Webmonitoring zur wahrgenommenen Beratungsqualität

Nicht immer fühlen sich Kundinnen und Kunden einer anstehenden Kaufentscheidung ohne Weiteres gewachsen. Insbesondere in solchen Fällen wird eine kundenorientierte Beratung hoch geschätzt. In Verbindung zu welchen Unternehmen und Marken online besonders viele positive Äußerungen zur Kundenberatung getätigt werden, hat ServiceValue in einem zweistufigen Webmonitoring-Verfahren untersucht. 582 von 20.000 untersuchten Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen verdienen das Prädikat „Exzellente Kundenberatung 2024“.

Methode

In der ersten Stufe des Verfahrens, dem Crawling, wurden zwischen dem 1. Dezember 2022 und dem 30. November 2023 mehrere hundert Millionen öffentliche, deutsche oder deutschsprachige Internetquellen inklusive redaktioneller Webseiten und Social Media nach Erwähnungen von Unternehmen und Marken in Verbindung mit bestimmten Eventtypen durchsucht. Die relevanten Eventtypen waren die folgenden vier Themenfelder: Kundenberatung, Service, Vertrauen und Kundenzufriedenheit. Diese Themenfelder wurden konkretisiert durch definierte Keywords, Text- und Satzkorpora.

In der zweiten Stufe, dem Processing, wurden die im Crawling gesammelten Daten mit Hilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet und analysiert. Für jedes Unternehmen bzw. für jede Marke wurde für jeden Eventtypen die Tonalität anhand von Textfragmenten dahingehend untersucht, ob die Erwähnungen als positiv, negativ oder neutral zu bewerten sind.

Auswertung

Gewertet wurde schließlich nach Punkten, die für die einzelnen Eventtypen aufgrund des Tonalitätssaldos und der Reichweite vergeben wurden. Die Berechnung zu einem Gesamtpunktwert erfolgte branchenspezifisch auf einer Skala von 0 bis 100 Punkten, auf der der jeweilige Branchenbeste mit 100 Punkten den Benchmark für alle anderen untersuchten Unternehmen seiner Branche setzte. Unternehmen, die hier einen überdurchschnittlichen Gesamtpunktwert erreichen, erhielten die Auszeichnung „Exzellente Kundenberatung 2024“.

Branchenbeste mit „Exzellenter Kundenberatung“

Im Folgenden sind dreißig ausgewählte Branchensieger aufgelistet.

Branchengewinner | Branche
LINDA Apotheke | Apotheken-Kooperationen
SIXT | Autovermieter
creditweb | Baufinanzierer
BAUHAUS | Baumärkte
Thalia | Buchhändler
Fritz Berger | Campingausstatter
Drogeriemarkt Müller | Drogeriemärkte
fitbox | EMS-Studios
enviaM | Energieversorger (regional)
E WIE EINFACH | Energieversorger (überregional)
Lucky | BikeFahrradhändler
WeberHaus | Fertighausanbieter
Kieser Training | Fitnessstudios
Miele | Haushaltselektrogeräte
Hörgeräte Korallus | Hörgeräte
von Poll Immobilien | Immobilienmakler
BARMER | Krankenkassen
ALMA Küchen | Küchenfachhändler
Heinz von Heiden | Massivhausanbieter
XXXLutz | Möbelhändler
Breuninger | Mode- & Textilhäuser
LichtBlick | Ökostrom- & Gasanbieter
Binder Optik | Optiker
TUI | Reiseveranstalter
Deichmann | Schuhhändler
1&1 | Telekommunikationsanbieter
JELD-WEN | Tür- & Fenstertechnik
Buderus | Wärme- & Kältetechnik
ILS | Weiterbildungsanbieter
DAS FUTTERHAUS | Zoogeschäfte

„Ein wichtiges Kriterium für die Zufriedenheit mit einer Entscheidung ist das Ausmaß der subjektiven Informiertheit“, erläutert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „empfinden Kunden auf Grund einer exzellenten Beratung die Sicherheit, sich richtig entschieden zu haben, ist das sowohl für sie selbst als auch für die entsprechenden Unternehmen ein Erfolg.“

Das vollständige Ranking zu „Exzellente Kundenberatung 2024“ finden Sie HIER.

Text & Redaktion
Marieke Kötting
ServiceValue GmbH