"Was ist eigentlich?" - Digitale Transformation, Digital Business Transformation

Die Digitale Transformation ist Synonym für einen digitalen Veränderungsprozess, der die Gesellschaft insgesamt, aber auch in großen Umfang Handel und Industrie betrifft. Man spricht auch von Business Transformation oder Digital Business Transformation.

Basis der digitalen Transformation sind digitale Technologien, neue Kommunikations- und Handelsformen. Meist führt der digitale Veränderungsprozess zu einer Veränderung oder zumindest Überprüfung des Geschäftsmodells. Hierbei ist die ganzheitliche Veränderung des Unternehmens ein erfolgskritischer Faktor. Einkauf, Vertrieb, Marketing, Werbung Controlling, IT und Personal sind gleichermaßen gefragt, sich auf die Digitalisierung der Geschäftsprozesse einzustellen. Die Entwicklung und Schulung der Mitarbeiter ist von entscheidender Bedeutung, man spricht von Change-Management. Auch die beste externe Beratung kann nur dann nachhaltigen Erfolg sicherstellen, wenn Management und Führungskräfte geschlossen hinter dem Change stehen.

Im Handel fällt bei der Digitalen Transformation ein besonderer Fokus auf den Omnichannel Commerce. Hierbei geht es darum, alle Vertriebskanäle zu digitalisieren und damit dem Kunden ein konsistentes Einkaufserlebnis über alle Touchpoints wie Online Shop, Katalog, Filiale, Social Media etc. zu bieten – wo möglich mit Produktinformation in Echtzeit. Das Informations- und Kaufverhalten der Kunden diversifiziert sich zunehmend, die Kaufentscheidung wird kaum noch auf Basis eines einzelnen Impulses getroffen. Der Kunde bewegt sich innerhalb der Customer Journey über verschiedene Anstöße, bis die Kaufentscheidung final getroffen wird.

Produktdaten und deren Management, also effiziente Pflege, Anreicherung und automatisierte Ausleitung spielen bei der Versorgung der Kanäle eine entscheidende Rolle. Deshalb sind eine neutrale, unabhängige Beratung für MDM, PIM und Produkt-Daten-Management meist Teil von Projekten, bei denen die Digitale Transformation im Vordergrund steht.