Pressmeddelande -
7 av 10 bilister efterfrågar kunnig verkstadspersonal visar ny undersökning
Majoriteten av Sveriges bilister har någon gång lämnat en bilverkstad irriterad på grund av dåligt utfört arbete. Det är ett av resultaten i en ny undersökning som OKQ8 genomfört. Mest av allt värdesätter man kunnig personal som reparerar bilen med hög kvalitet. Som en lösning på problemet erbjuder OKQ8 ett nytt verkstadskoncept med en högre kvalitets- och serviceupplevelse på över 70 av OKQ8:s verkstäder runt om i landet.
När OKQ8 ställde frågor till 1119 representativt utvalda bilister om deras syn på verkstadsbesök, så framkom det att kunnig och utbildad personal är viktigast (71 procent) när de ska lämna in bilen för reparation. Att verkstaden utför reparationen med god kvalitet (57 procent) anses viktigare än ett lågt pris på utförd reparation.
Mest irriterade bilister i Stockholm
Majoriteten av bilisterna (51 procent) har
någon gång varit irriterad efter ett besök hos verkstaden och mest irriterad är
bilisterna i Stockholm. 63 procent av de svenska bilisterna upplever att det är
stor prisvariation bland verkstäder för utfört arbete och att kvalitets- och
servicenivån också skiljer sig åt markant. För yngre bilister mellan 18 och 30
år så väger rekommendationer från bekanta tungt när det är dags att välja
verkstad, (46 procent angav detta).
OKQ8:s nya verkstadskoncept höjer kvaliteten på verkstäderna
I syfte att erbjuda lösningar för hela livet
med bilen har OKQ8 tillsammans med MECA utvecklat ett nytt verkstadskoncept i
anslutning till OKQ8:s stationer. Idag är över 70 stycken verkstäder anslutna
till det nya konceptet runt om i landet.
- Vårt verkstadskoncept innefattar en teknisk telefonsupport som bistår assistans om en mekaniker ställs inför ett svårlösligt problem. En annan fördel är att väntetiden för reservdelar har kortats ner för våra kunder. Beställningar som görs före klockan 16 finns på verkstaden morgonen därpå, säger Linus Ekström, chef för verkstadskonceptet på OKQ8.
Kortare
väntetider, högre kvalitetskrav och kunnig personal
Det nya konceptet innebär att anslutna
verkstäder kvalitetssäkras kontinuerligt och att personalen erbjuds regelbundna
utbildningar för en jämn kvalitetsnivå med kunnig personal. Ett gemensamt
verkstadskoncept innebär förutom att väntetiderna förkortas, även att
servicenivån höjs.
Om undersökningen
Den kvantitativa
onlineundersökningen genomfördes med 1119 respondenter i åldern 20 till 65 år
med körkort och tillgång till bil, av undersökningsföretaget Nepa på uppdrag av
OKQ8.
För mer information vänligen kontakta:
Linus Ekström, Kategorichef
däck och verkstad på OKQ8
Mobil: 070- 268 02 70 E-post: linus.ekstrom@okq8.se
Ämnen
Kategorier
OKQ8 - för hela livet
med bilen
Företaget är med sina ca 1100 servicestationer i Sverige och Danmark
en av Skandinaviens största aktörer inom såväl traditionella som förnybara
drivmedel. OKQ8 bedriver detaljhandel och erbjuder ett komplett produkt- och
serviceutbud för bilister liksom närbutikskoncept med dagligvaror,
kioskprodukter och snabbmat. I företagets utbud finns även produkter och
tjänster såsom eldningsolja, smörjmedel och bränsle - för kunder inom jordbruk,
transportindustri, sjöfart och verkstäder. Dessutom erbjuds villavärme, el och
försäkringar till privatpersoner.
Den svenska verksamheten omfattar 790 stationer under varumärket OKQ8. De ca 365 bemannade stationerna tillhandahåller biltillbehör, reservdelar och däckservice och många stationer har även verkstäder, tvätta-själv hallar, biltvätt samt biluthyrning.
OKQ8 har en historia av att vara först med mer miljö- och klimatanpassade drivmedel, såsom Etanol och RME. OKQ8 fortsätter att vara drivande i utvecklingen, genom t ex utbyggnaden av biogasnätet, utökning av andelen förnybart i dieseln (Diesel Bio+) och möjliggöra el som drivmedel. Under 2011 och 2012 har OKQ8 utsetts till Sveriges mest hållbara bensinbolag i varumärkesundersökningen Sustainable Brands. Läs mer på www.okq8.se och www.q8.dk.
