Globee ambil ratusan kakitangan untuk bekerja dari rumah di Malaysia

3 Ogos 2020, Kuala Lumpur - Walaupun menghadapi kekangan yang timbul akibat pandemik Covid-19, Globee, sebuah usaha sama antara Everise dan UBASE telah mencatatkan pertumbuhan hasil tahunan hampir 250% sehingga 30 Mei 2020. Pusat Pengalaman Pelanggan Berbilang Bahasa generasi akan datang ini sedang mengambil beratus-ratus kakitangan di Malaysia untuk mengisi tenaga kerja mereka, yang dijangka meningkat kepada 740 orang menjelang Disember 2020.

Kadar pengangguran Malaysia mencapai paras tertinggi dalam sedekad lalu, pada tahap 3.9 peratus dalam bulan April 2020, iaitu merangkumi seramai 600,000. Namun, Malaysia ialah lokasi yang amat sesuai bagi BPO (Penyumberan Luar Proses Perniagaan), dengan nilai pasaran dijangka mencecah USD 1.4 bilion menjelang 2021^[1].

Bagi Everise, Malaysia merupakan negara yang paling sesuai untuk menempatkan pusat perkhidmatan yang memberikan sokongan dalam semua bahasa Asia. Cuaca dan kedudukan geografi negara ini menarik penutur asli dari seluruh Asia untuk menetap di sini, memandangkan lebih 50% daripada juara pengalaman pelanggan (CX) syarikat di Malaysia berasal dari Asia Utara (Jepun, Taiwan dan Korea). Ini bermakna dari Malaysia, Everise boleh memberrkan khidmat sokongan kepada syarikat-syarikat logistik, permainan, pengguna dan teknologi kewangan. Malah, Everise, menerusi Globee, menjadi salah satu majikan penutur asli bahasa Jepun terbesar di Malaysia, dengan lebih 250 anggota kakitangan sepenuh masa yang berbangsa Jepun.

Tambahan lagi, Everise memang dihormati sebagai majikan, dengan CEO syarikat menerima penarafan positif 94% di Glassdoor. Bagi Globee, kadar pemberhentian kakitangan jatuh ke tahap rendah 1.9% pada bulan Mei, dan sejajar dengan itu, kadar kelulusan KPI syarikat (ukuran di mana syarikat mencapai semua sasaran pelanggan) meningkat kepada 76%.

Kesan COVID-19

“Walaupun COVID-19 memaksa kita untuk bekerja dari rumah, kami bernasib baik kerana sudah bersedia dari segi operasi untuk berbuat demikian dan ini telah meletakkan kami pada kedudukan yang kukuh untuk meneruskan pertumbuhan dalam persekitaran ekonomi yang tidak menentu ini,” ujar Sudhir Agarwal, Pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif Everise.

Everise telah melaksanakan penyelesaian bekerja dari rumah (W@H), Komputer sebagai Perkhidmatan (Daas) bagi 90 peratus daripada 12,000 tenaga kerja globalnya, dalam masa dua minggu pada bulan Mac 2020, yang sebahagiannya disokong oleh peningkatan permintaan daripada pelanggan perusahaannya.

“Kami adalah sebuah syarikat yang mengutamakan kakitangan dan mempunyai DNA keusahawanan dan inovasi dalam syarikat. Nilai-nilai ini amat penting untuk diamalkan dalam krisis untuk menawarkan pengalaman jenama yang luar biasa,” kata Sudhir Agarwal.

Mewujudkan titik hubungan pelanggan tersendiri

Operasi Everise di Malaysia menyokong trend pengguna yang celik digital dan semakin arif memilih di Malaysia, yang mahukan jenama untuk berhubung dengan mereka dalam satu suara dan menyediakan pengalaman berbilang saluran tanpa kerenah.

Apa yang sering diabaikan ialah pengguna mengandaikan bahawa apabila berinteraksi dalam pelbagai titik hubungan jenama, maka jenama mengetahui siapakah mereka. Sebagai contoh, jika anda membeli produk berjenama, anda mengandaikan jenama tersebut mengetahui siapa anda apabila anda membeli produk berbeza daripada mereka. Pengguna tidak mahu mengulangi jawapan kepada soalan atau mengisi maklumat sama yang sudah pun diberikan sekali kepada jenama.

Bagaimanapun, hanya 35% daripada syarikat perniagaan menyediakan pengalaman perkhidmatan berbilang saluran, kerana secara kelaziman sukar untuk memenuhi keperluan pengguna bagi pelbagai saluran komunikasi. Apabila syarikat membuat pelaburan besar untuk mengembangkan operasi merentasi sempadan, menyediakan pelbagai titik hubungi komunikasi – termasuk suara, e-mel, perniagaan, video atau media sosial – langkah ini mungkin dikekang faktor kos.

Tetapi di Malaysia khususnya, Everise telah ditubuhkan untuk menyediakan pengalaman tersebut. Jenama-jenama boleh memanfaatkan Everise, yang sudah mempunyai pelbagai saluran komunikasi, untuk memudahkan pelanggan berinteraksi dengan jenama dengan cara pilihan mereka.

Everise menjejak maklumat pelanggan merentasi berbilang saluran, dan dilengkapi dengan alat analisis dan maklumat yang sewajarnya, menghubungkan titik-titik penting di belakang tabir, membolehkan jenama mencipta pengalaman berbilang saluran, menyediakan pengalaman pelanggan yang lancar dan khusus di titik hubungan utama. Jenama boleh memanfaatkan hasil analisis bersepadu yang menyediakan risikan perniagaan relevan dan ringkasan tepat tentang sentimen pengguna.

Untuk tujuan ini, Everise, menerusi Globee, memanfaatkan tenaga pemastautin dari berbilang negara di Malaysia untuk menambah bilangan juara perkhidmatan pelanggan dan menyumbang kepada pertumbuhan sektor BPO. Jika anda berminat untuk bekerja dengan Everise, layari weareeverise.com. Kami tidak sabar-sabar untuk mengalu-alukan anda!

[1]The Borneo Post

--

Hubungan Media

Illka Gobius
Pinpoint PR
+65 9769 8370
illka@pinpointpr.sg

Jade Randall
Everise
+65 8868 1022
Jade.Randall@weareeverise.com