Anna Larsson via Xelera tipsar: E-handla inte grisen i säcken!

Härliga sommartider! Det ska grillas och nya dryckessorter ska utforskas. Bingo! Den vackert rundade formen, färgen som kontrasterar fint mot det hårda svartvita. Jag vill smaka. Formspråket är modernt och lyfter fram kvalitén och det innovativa. Texten väcker varje läckergom. Jag tar två stycken. Äh, förresten jag tar två till av den andra sorten också. Webbyrån Xelera har bjudit in Anna Larsson från Cybero för att reda ut hur man skapar en vinstdrivande sajt genom webbannalys.

Klick... men, va händer? Jag vill ju inte betala ännu. Och vart försvann beställningssidan? Hur kommer jag till den andra sorten? Nämen, då provar jag att klicka här... Nä, nu skiter jag i det... Klick, så försvann en kund.

Varför ehandlar inte dina kunder? Anteckningar från en Google Analytics konsult.

Så ser verkligheten ut för många av mina kunder. De svarta siffrorna i Google Analytics är hårda och avslöjande, 90% går inte till köpsidan och avhoppen är höga. Google Analytics är marknadskoordinatorns viktigaste mätverktyg för att granska webb-leveransers effektivitet och räckvidd och som underlag till ledningsgruppen. De senaste funktionerna visar tydligt byte av focus, från webbutveckling till affärsutveckling. Vi konsulter bör erbjuda hjälp till självhjälp och vi ska klura ut hur man spårar alla aktiviteter. Hemsidan är navet i kommunikationen och andra kanaler både offline och online är som blomblad man lägger till och tar bort. Sträva att snabbt upptäcka det nya och lämna döende kanaler.

Dags att analysera? Vad du bör tänka på.

En byrå med erfarenhet av affärsprocessen, interaktiva media, webbteknik och ett brett nätverk av kontakter är grunden. Webbutvecklare är din förlängda arm och Javascripten får statistiken om besökarna att strömma in. Projekt- och produktionsledarnas erfarenheter är viktig och deras ödmjukhet att kalla in annan kompetens när den egna inte räcker till.

Definiera mål och syfte. Hasta inte, det kan stå dig dyrt. Bygga om är dyrare än att bygga rätt.

• Google Analytics är inte komplett utan en koppling till både AdWords och Verktyg för webbansvariga. Använd  dem och andra verktyg för att finna sökord och fraser som är relevanta i förhållande till metataggar, rubrik och löptext. Använd resultatet till att jobba med texten och sökordsoptimera innehållet. Saknar du kunskap anlita en konsult som lär dig grunden.
• Experimentera och testa regelbundet. Byt bild, text, placering av objekt och nöj dig inte med att bara mäta den enskilda sidan.
• Jobba med tidslinjen. Skriv in alla aktiviteter som seminarier, mässor, annonsering, säljaktiviteter, byte av förpackningar, kundevent, internet-kampanjer. Analysera helheten och inte enbart digitala kanaler.
• Kampanjspårning är en guldgruva. Allt som är klickbart utanför hemsidan går att spåra och dyker upp i listan över källor som driver in trafik. Lägg koder i alla säljbrev, produktblad, offerter, signaturer.
• Mobil användning ökar, gör telefonnummer klickbara så de kan ringa upp direkt och lägg en händelsespårning för att se antalet samtal. Allt som är klickbart på hemsidan kan spåras som mål.
• Använd profiler, filter och segment, uteslut viss trafik och se hur olika typer av besökare agerar och vilket innehåll som är viktigast för just dem. Flödesschemat ger en lättöverskådlig bild över hur besökarna rör sig mellan sidorna och var avhoppen sker.
• Om din e-handel inte erbjuder e-handelsspårning byt leverantör. Ligger e-handel och hemsida på olika webbhotell så lägg in kod för fler domäner. Utan domänkod verkar det som att vissa besökare kommer från din egna hemsida.
• De 12 viktigaste rapporterna lägger du i en översikt och gör den till startsida i datorn, du kan se besökare i  realtid medan rapporterna uppdateras efter ett dygn. Lägg en anpassad varning när du hittat normalvariationen och när besökarantalet över- eller underskrider gränsvärdet får du mail.
• Gör separata översikter med rapportesom ska lämnas till ledningsgruppen och andra. Ställ in schemalagda e-postmeddelanden med önskad tidsperiod och filformat till rätt mottagare.
• Dela ut behörigheter. Användare läser rapporter och administratörer gör egna inställningar. Pdf-filerna är statiska men i inloggat läge kan de klicka sig fram till fördjupad information så slipper du bli tillfrågad så snart någon vill veta mer.
• Sökordsannonser, inkommande länkar, annonsnätverk och sociala medier driver in trafiken vid sidan av alla andra kanaler. Använd Google Analytics som verktyg för kontroll- och övervakning när du optimerar all marknadskommunikation i företaget för att öka lönsamheten.

Webbkommunikation och webbteknik är inte rymdteknologi

Mina slutord till dig är att webben är ett nytt media i kommunikationen med kunder och företagets intressenter. Den förenklar orderhantering, kundtjänst, uppdatering av produktinformation är mer flexibel och med rätt verktyg slipper du manuellt jobb. Du skriver, jobbar med foton och film så ta tillvara din erfarenhet. Avskräcks inte av konstiga ord och obegripliga begrepp om nya metoder vad gäller målgrupper, räckvidd och funktioner. Jag har konstaterat att under de senaste åren har det uppstått en ny terminologi som mer förvillar än upplyser. Förstår du inte vad konsulten säger så byt konsult och använd Google Analytics för att kontrollera att du når dina uppsatta mål.

Läs mer spännande blogginlägg på vår Xelera tipsar-blogg!

Anna driver www.cybero.se och hjälper sina kunder hur man med Google Analytics effektivt mäter effekten av marknadsaktiviteter på företag. Hon har jobbat som marknadskoordinator, eventansvarig och har lång erfarenhet av webbkommunikation.