MVG i kundnöjdhet - stort tack till våra kunder som hjälper oss att bli bättre!

Nu får vi nypa oss i armen även i år! Uddevalla Energi har för sjunde gången i rad fått betyget mycket väl godkänt i vår kundundersökning. Informationen vi får genom undersökningen är en viktig grund i vårt fortsatta utvecklingsarbete. Ett stort tack till alla våra kunder! Ni är vår drivkraft och era synpunkter och förslag gör oss bättre - hela tiden.

-Energibranschen står i ett tufft läge och backar därmed generellt lite i kundnöjdhet. Därför är vi extra glada att vi faktiskt gått mot strömmen i branschen på den punkten. Resultatet av undersökningen är ett fint kvitto på ett väl fungerande teamwork där hela kedjan från produktion till kund hänger ihop. Informationen vi får genom undersökningen analyseras noga och ligger till grund för vårt fortsatta utvecklingsarbete. Vi vill ge våra kunder riktigt bra service och dela med oss av vår kompetens och positiva energi, säger Marie Bergman Haak, kundservice- och kommunikationschef på Uddevalla Energi.

En trend som syns tydligt i årets undersökning är att våra kunder efterfrågar utveckling inom området hemsida och app.

-Det är glädjande att våra kunder efterfrågar detta eftersom det visar att vi har rätt fokus framåt. Bland annat har vi ett gediget pågående arbete med hemsidan för en förbättrad användarupplevelse. Vi jobbar också med att ta fram en ny app med en hel rad nya funktioner. Appen förväntas vara klar under vintern 2024/2025, så håll utkik på vår hemsida och sociala kanaler!, berättar Marie.

Våra kunder är det viktigaste vi har. Därför satsar vi kontinuerligt och långsiktigt inom våra verksamhetsområden och har lyckats väl med vårt effektiviseringsarbete. Tack för att du delar med dig av dina tankar och önskemål, du hjälper oss att bli bättre!

Kundundersökningen genomförs av Supportföretaget TMJ Group
Supportföretaget TMJ Group, som är specialister inom energibranschens samtliga affärsområden (Elnät, Elhandel, Fjärrvärme, Bredband, Renhållning, Vatten/Avlopp, Fordonsgas, Stadsmiljö/Gata/Park och Fastigheter), genomför regelbundet kundnöjdhetsundersökningar inom energibranschen. Där ställs höga krav på oss som energibolag, vilket bl.a. innebär att vi måste följa upp och förbättra de utvecklingsområden som kommer av undersökningens genomförande.

Genom regelbundenheten garanterar vi att du som kund hamnar i fokus för vår utveckling. Du kan känna dig trygg med att allt som sägs till oss i dessa studier framförs till vår organisation, ledningsgrupp, styrelse/nämnd och personal för direkt implementering i vårt utvecklingsarbete. Trots att du som kund är anonym i undersökningens genomförande kan vi på ett innovativt sätt ta del av dina tankar och önskemål. Genom en unik intervjuteknik, där dialogen med varje respondent är viktig och tas tillvara, får vi en möjlighet att leva i ständig förbättring.

Om Supportföretaget TMJ Groups kundnöjdhetsundersökningar
Nöjdhetsindex baseras på 10 för kunden viktiga nöjdhetsfrågor och presenteras övergripande i ett nöjdhetsindex på skalan 0-100. Detta nöjdhetsindex är ett s.k. dynamiskt index vilket kontinuerligt uppdateras vartefter nya mätningar uppdateras. Idag genomför ett 80-tal energibolag Supportföretagets kundnöjdhetsundersökningar varvid benchmarking och jämförelser på ett flertal områden är möjliga. Av respekt för de företag som erhåller lägre värden i nöjdhetsindex offentliggör Supportföretaget aldrig ett enskilt företags nöjdhetsindex utan varje företag kan själva välja att berätta om och/- eller visa sitt erhållna nöjdhetsindex.

Nöjdhetsemblem delas ut enligt nedan erhållna indexvärden:
Nöjdhetsindex 50-65 = Godkänd
Nöjdhetsindex >65-75 = Väl godkänd
Nöjdhetsindex >75 = Mycket väl godkänd
Nöjdhetsindex = Bäst, erhålls av det företag som i nämnd studie nått allra högst nöjdhetsindex av samtliga deltagande företag.

För mer information om Supportföretagets Energibolagsindex, kontakta Tove Åkerman-Stenman, tove@supportforetaget.se eller Uddevalla Energi.