Nyhet -
Varför är språket så viktigt på jobbet?
Lotta Simonsson var en av inbjudna föreläsare på stora städchefsdagen 12-13 september. Lotta förelästa om varför språket är så viktigt på våra arbetsplatser och hur vi kan jobba med språkutveckling på jobbet. Lotta har specialiserat sig på svenska som andra språk och har mångårig erfarenhet.
Jag intervjuade Lotta om dessa viktiga frågeställningar som ni kan läsa om här.
Vill ni ha kontakt med Lotta så finns hennes kontaktuppgifter längst ned i intervjun.
Varför är språket så viktigt på jobbet?
Språkets betydelse på jobbet varierar beroende på yrke. När det gäller lokalvårdsyrket finns det tre centrala aspekter som gör språket särskilt viktigt.
1. Välfungerande arbetsgrupper där kommunikationen sker utan hinder, både muntligt och skriftligt.
Inom lokalvårdsyrket, är det avgörande att personalen förstår och följer arbetsinstruktioner och säkerhetsföreskrifter. Detta är inte bara viktigt för den egna säkerheten, utan också för att man ska utföra sitt arbete på ett korrekt och effektivt sätt.
Utöver den rent städtekniska kunskapen, behöver man behärska svenska för att kunna vara en del av gemenskapen på arbetsplatsen, samt förstå saker som handlar om deras anställning.
2. Nöjda kunder.
Som lokalvårdare befinner man sig i många olika typer av miljöer, och träffar olika kundtyper. Man behöver exempelvis veta hur man bemöter en kund i privata hem, personal på ett kontor, patienter och sjukvårdspersonal på ett sjukhus, eller lärare och elever på en skola. Det är viktigt att kunna föra ett samtal, skicka och ta emot sms och mejl på ett korrekt sätt. Allt detta måste fungera för att skapa en god kundupplevelse.
3. Personal som trivs och utvecklas på jobbet.
Att känna trygghet och få hjälp med att öka både självkänsla och självförtroende, är nyckeln till en stor del av integrationen på arbetsplatsen. Nöjda medarbetare som trivs har lättare att ta till sig ny kunskap.
För att nå dessa mål, är det nödvändigt att alla kan förstå och göra sig förstådda på svenska.
Vad är yrkessvenska?
Yrkessvenska omfattar både det specifika fackspråket och det allmänna språket som används på arbetsplatsen. Den behövs för att muntlig och skriftlig kommunikation ska fungera.
Det handlar om att lära sig yrkesorden, som är specifika för lokalvårdsyrket. Man behöver kunna namnet på olika städredskap och städmetoder, men man måste också kunna använda orden i ett sammanhang. Man bygger meningar med orden, och både tar och ger information om saker som rör arbetet.
Instruktioner kan vara långa, och innehålla många ord och formuleringar som man måste förstå, för att kunna genomföra sina arbetsuppgifter.
Exempel:
Jag sopar upp smulorna i hörnet bakom soffan.
Kom ihåg att avfläcka dörrkarmarna i hallen.
Någon har spillt juice på parkettgolvet i konferensrummet. Kan du ta hand om det på en gång?
Men språket har fler funktioner på arbetsplatsen. Precis som jag nämnde tidigare, är det också viktigt att kunna använda språket för att delta i sociala aktiviteter. Och här kommer också de sociala koderna och oskrivna reglerna på arbetsplatsen in.
Vad är speciellt svårt med svenskan?
Svårigheterna med svenska språket varierar från person till person. Men generellt kan man nämna några saker som brukar vålla problem. Här kan jag nämna några.
Uttalet: Vissa vokalljud kan vara svåra att uttala (i-y, u-o). Sj-ljuden är också något som kan vara utmanande. Även melodi och betoning kan vara svårt.
Ordföljden: Ordföljden i svenskan kan vara förvirrande för många. I huvudsatser kommer alltid verbet på andra plats, oavsett vad som kommer på första plats i satsen.
Exempel:
Jag moppar korridoren varje morgon.
Varje morgon moppar jag korridoren
Varje morgon jag moppar korridoren.
En eller ett: Det här är ofta svårt eftersom det inte finns några fasta regler som alltid gäller. Dock kan man bli hjälpt av att majoriteten, ca 75%, av orden är en-ord.
Partikelverb: Svenskan har många verb i kombination med småord (partiklar). Betydelsen av verbet förändras helt beroende på vilken partikel som används.
Exempel: gå hem, gå upp, gå bort, gå ut, gå över, gå under, gå på, gå till
Vanliga uttryck: Vi använder oss ofta av uttryck av olika slag, vilket gör språket mer målande och levande. Det vi kanske glömmer, är att det kan vara svårt att förstå och tolka vissa uttryck om man inte har svenska som modersmål.
Exempel:
Vi kan inte sopa det under mattan längre.
Ta med dig dörren när du går.
Nu börjar jag känna mig varm i kläderna.
Hur kan man arbeta med språkutveckling på arbetsplatsen?
Man kan göra mycket, för att arbeta med språkutveckling på arbetsplatsen. Allra först kan det vara en god idé att fundera på vilket språk som används på jobbet. Vad behöver medarbetarna kunna för att göra ett bra jobb? I vilka situationer behöver man kunna kommunicera muntligt? Behöver medarbetaren kunna skriva i jobbet? Vilken typ av texter skriver man? Vilka utmaningar har ni på er arbetsplats när det gäller språket?
När man har gjort en kartläggning av språksituationen, är det enklare att göra en plan som kan fungera på just er arbetsplats.
Språkutveckling har de bästa förutsättningarna i den miljö där språket faktiskt används. Yrkesspråket utvecklas alltså bäst på jobbet. Men inte under vilka förutsättningar som helst. Undervisning eller handledning behövs ofta, för att få ett gott resultat. Om medarbetarna studerar yrkessvenska, och samtidigt får stöd/undervisning av en handledare eller lärare, har man mycket goda förutsättningar för att lyckas.
Om både kollegor och chefer är engagerade i språkfrågan på jobbet, är det en stor fördel. Då blir språkutvecklingen något som integreras i det dagliga arbetet.
Här är några saker som man som chef eller kollega kan tänka på:
Bygg relationer med ömsesidigt förtroende
Skapa förtroende, som får medarbetaren att känna sig sedd och trygg.
Ge språklig feedback
Diskutera med medarbetaren om och hur man ska prata om språket. Man kanske vill ha ett kort samtal varje dag, eller en gång i veckan. Tänk på att ge positiv och konstruktiv feedback.
Tydliga instruktioner
Kan man göra instruktionerna tydligare med enklare språk? Kan man använda bilder för att förtydliga? Använd klarspråk – enkel svenska där det är möjligt.
Säkerställ förståelse
Använd öppna frågor för att säkerställa att medarbetaren har förstått. Kan du sammanfatta det jag har sagt? Vad ska du göra i eftermiddag? Vad gjorde du hos kunden igår? Undvik ja/nej-frågor om det är möjligt.
Skapa en inkluderande arbetsgemenskap
Se till att alla är med på fikaraster och luncher. Om det är en aktivitet utanför arbetstid, erbjud dig att ta sällskap dit. Skämta så att alla förstår.
Underlätta språkinlärningen
Ha en whiteboardtavla eller ett blädderblock, där ni skriver upp nya ord och uttryck. Repetera ord och uttryck ofta. Prata om språket på ett lättsamt sätt. Bjud in till samtal.
Språkhandledare
En kollega kan utses som språkstöd eller språkhandledare, till en medarbetare som behöver förbättra sin svenska. Det kan kännas bra att alltid ha en person som man kan vända sig till, när man har frågor om språket.
Erbjud språkutbildning
Om man har möjlighet, är det naturligtvis mycket bra om man kan erbjuda en kurs i yrkessvenska. En kurs kan vara en kickstart på fortsättningen av språkutvecklingen. Det kan vara en digital kurs eller en lärarledd kurs.
Lotta Simonsson. Legitimerad lärare i svenska som andraspråk med specialisering inom yrkessvenska.
0733-78 44 03
Intervjuare: Carina Boman Helgesson
