Pressmeddelande -
Flygbolagen har trots sina problem lyckats ge en bättre upplevd service enligt ServiceScore® 2023
Jämfört med ServiceScore® 2018 som är det år då kategorin Transporter i luften fick högst betyg av sina kunder är utfallet för 2023 en liten nedgång. Om man istället jämför resultatet 2023 med utfallet för kategorin under de senaste två mätningarna, så är årets servicenivå en förbättring.
SAS var vinnaren i kategorin 2022 och behåller positionen även 2023. Faktum är att företaget har drygat ut försprånget till övriga bolag något mellan de två senaste mätningarna. Bakom SAS delar Norwegian och BRA Flyg andra platsen.
I ServiceScore® mäts den faktiskt upplevda servicenivån. Traditionella mätningar (SKI m.fl.) fokuserar på kundrelationen. Service ges dock inte enbart till de befintliga kunderna. I ServiceScore® inkluderas därför alla som har haft en kontakt på något sätt, alltså även de potentiella kunderna!
Nomineringarna till ServiceScore® bygger på svaren från en riksrepresentativ undersökning där drygt 3000 personer i åldrarna 18 - 79 år har svarat. För att vara nominerad ska man vara topp tre i sin respektive kategori.
Vill ni ha mer information? Kanske en rapport med ett mer detaljerat resultat med utveckling över tiden, en muntlig eller digital presentation för ert företag eller information om hur man får sitt diplom. Se bifogat dokument.
Relaterade länkar
Ämnen
- Turism
Kategorier
- bra
- sas
- kundservice
- service
- nöjd kund
- norwegian
- servicescore
ServiceScore® är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat på den service som företaget erbjuder och bygger på en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifrån denna modell och företagets målsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter från företagets sida.
