Responda Group, tidigare mest känt för sin svarsservice, har nått en ny milstolpe: företagets kundservice har nu vuxit sig större än svarsservicen när det gäller omsättning. För första gången i företagets historia står nu kundservicedelen för den större delen av Responda Groups intäkter, en tydlig indikation på företagets framgångsrika satsning på detta affärsområde.
Responda Group har passerat en betydande milstolpe med över två miljoner besvarade samtal i sin nya svarsserviceplattform. Plattformen har på kort tid uppfyllt sina uppsatta mål genom att effektivt hantera stora samtalsvolymer. Nu är plattformen redo att ta över hanteringen av samtliga samtal inom koncernen.
2008 grundade Joakim Ögren Responda med visionen att föra branschen in i den digitala eran. Med teknisk expertis och en stark förståelse för kundernas behov har företaget vuxit till att bli en ledande aktör inom branschen, med över 600 anställda och flera strategiska förvärv bakom sig. Här delar grundaren med sig av företagets utveckling, de största utmaningarna och vad som motiverar honom idag.
Responda Group, en marknadsledande leverantör av svars- och kundservice i Norden, intensifierar sin tillväxtresa med ett nytt förvärv som ytterligare stärker deras position på marknaden.
Fyra kundservicetrender inom E-handel - så formar de framtidens kundrelationer! E-handeln har under senare åren haft en enorm tillväxt, och framöver kommer förväntningarna på kundservicen att skjuta i höjden. Genom en global undersökning kan man se fyra centrala trender som kommer att forma framtidens kundservice inom E-handel - Läs mer!
Responda Group förvärvar H1 Communication och skapar en stark leverantör för innovativa kundservicelösningar.
Kundcase Egmont
Kundservice outsourcad hos H1 i över 10 år
Helhetslösning med firstline support och BackOffice-arbete
Kundservicemedarbetare med säljkunskap
Egmont som företag
År 1878 startade Egmont H Petersen ett tryckeri i sin mammas kök på Korsgade i Köpenhamn. Med tiden utvecklades det lilla tryckeriet till en av Nordens ledande medieverksamheter – idag känt som Story H
- H1 Communication i samarbete med Padel Arena Östersund.
---
Under våren 2022 öppnade Padel Arena sina lokaler i Östersund med visionen att skapa en mötesplats för alla åldrar, både för privatpersoner och företagare. Med fem padelbanor, pool- och relaxavdelning samt konferensrum passar lokalen både för event så väl som vardagliga padel spel.
“En unik möjlighet att naturlig skapa en mötes
Vi på H1 Communication presenterar stolt vårt partnerskap med Salesupply. Tillsammans erbjuder vi en global kundservice och support som spänner över en stor marknad med många språk.
Imorgon, torsdag den 25:e maj, är det dags för Kontakta Sveriges årliga event KontaktaDagen 2023, och i år är H1 med som utställare. Ses vi där?
𝗞𝘂𝗻𝗱𝗰𝗮𝘀𝗲 - 𝗕𝗼𝗻𝗻𝗶𝗲𝗿𝘀 𝗕𝗼𝗸𝗸𝗹𝘂𝗯𝗯. - “H1 har varit en ovärderlig, lyhörd och kompetent partner genom åren.”
Hur skapar man kundservice i världsklass? I sin presentation på Connect23 förklarar H1 hur ISO 18295 kan hjälpa företag i arbetet för att bli världens bästa kundservice!
I år är H1 med och presenterar ISO 18295 på Connect23 under temat “framtidens ledarskap och analys i kontaktcentret”. Eftermiddagen bjuder nämligen på två parallella föreläsningssessioner - delta på temat ”framtidens ledarskap och analys i kontaktcentret” för att ta del H1s presentation och alla fördelar med standarden!
För Trainplanet har kundservicemedarbetaren en central roll som reseförsäljare. Genom H1s utbildningsverktyg säkerställer vi cerfierad kompetens hos våra medarbetare och garanterar en god service samt en bra kundupplevelse.
H1s artikel om en förbättrad kundupplevelse!
Öka din kundnöjdhet med ISO 18295. Ta del av infobladet som lyfter alla ISO:ns alla fördelar!
Profundo Fundraising som företag
Profundo Fundraising AB utvecklar CRM system och servicetjänster för medlems- och insamlingsbranschen i Sverige och Norge. Med en gedigen kompetens inom området hjälper de flera olika organisationer i deras arbeten. Bland deras kunder finns t ex WWF, SSRS och Bröstcancerförbundet.
Profundo Fundraising AB bildades 2022 i Sverige men har en lång historik under
För en komplett kundservice har Hertz Sverige valt H1 Communication som en helhetslösning med kvälls- och helghantering.
H1 - Först i Norden att kvalitetscertifiera sin kundservice med ISO18295. Vad är fördelarna med ISO18295 som kund? Genom ISO 18295 skapar vi en bättre marknad både för kund, slutkund och leverantör - tillsammans arbetar vi för att höja standarden på kundservice.
Med gynnsam företagskultur som genomgående tema lyfter vi nu vår företagskultur “Happy Filosofin” ur ett medarbetarperspektiv - tillsammans med WowPodds-grundaren Emilie Loman!
Responda Group är ett ledande svenskt kundserviceföretag. Våra 600 medarbetare hanterar årligen fler än 10 miljoner kundkontakter - åt mer än 3 500 uppdragsgivare. Vår passion är att genom innovativ, effektiv och kvalitativ service leverera värdeskapande kundupplevelser och stärkta relationer.
Responda Group grundades 1992 och omsätter cirka 350 MSEK på årsbasis med god lönsamhet. Bolaget har verksamhet i Stockholm, Eskilstuna, Kalix, Haparanda, Östersund, Arbrå, Ronneby samt Halden i Norge.
Gullfossgatan 3
16440 Kista
Sverige