OM SLITNA LÖPARSKOR OCH VÄRDET AV EN BRA KUNDUPPLEVELSE
Vad har mina slitna löparskor, maratonträning och ett återseende med Stockholm med en bra kundupplevelse i flera kanaler att göra? Det ska jag berätta. Alla sakerna ovan har nämligen fått mig att reflektera över värdet av en bra kundupplevelse i flera kanaler.
KUNDEN FRÄMST - OM MEDARBETARNA ÄR MOTIVERADE!
Jag var i full färd med att iaktta personalen på en Waitrose-stormarknad i London. På Gloucester Road. Det var där jag avslutade mitt senaste inlägg här på bloggen. Här observerade jag, med en halvtom kundkorg i handen, hur medarbetarna pratade med varandra om hur dagens uppgifter skulle lösas. De hjälpte varandra mellan fackområden och verkade allmänt fokuserade och motiverade.
VAR HAMNAR RESULTATET FRÅN ERA KUNDUNDERSÖKNINGAR?
Customer Insight Manager. Customer Intelligence specialist. CXO. Head of Customer Relations. De nya titlarna är många och lämnar inget tvivel om att företag idag har ett såväl förnyat som förstärkt fokus på kundernas attityder och åsikter efter finanskrisen.
KAN DISRUPTIONS OCH KUNDFOKUS GÅ HAND I HAND?
En fredagseftermiddag för några månader sedan betedde jag mig misstänkt på några noggrant utvalda brittiska snabbköp i London med omnejd. Jag lyssnade när en annan (riktig!) kund bad om hjälp att välja mellan lamm- och fläskkött till middagsgästerna. Jag höll ett öga på vad britterna lade i sina varukorgar, både hos dyra lyxkedjor och billiga lågpriskonkurrenter.
VAD ÄR BRA CUSTOMER CENTRICITY?
"Hur nöjd är du med din ankomstupplevelse?"
SYNKRONISERADE KUNDINDSIKTER GER BÄTTRE KUNDUPPLEVELSER
Verksamheter har upptäckt att det lönar sig att arbeta med kundupplevelsen. Med detta ökade fokus, så ökar även antalet undersökningar i organisationens olika avdelningar. Samtidigt får lokala avdelningar ständigt fler verktyg till sitt förfogande. Nu kan de själva undersöka just den del av kundupplevelsen som de ansvarar för.
Resultaten från Nordens största undersökning av arbetsglädje, engagemang och syn på ledarskapet
Nu är Ennovas 17:e årliga globala benchmarkundersökning, Global Employee and Leadership Index, ute. Ett överraskande resultat är att mer än var femte svensk medarbetare vill sluta på sitt jobb inom ett år. Så vad ska företagen göra?
Stolta medarbetare skapar ambassadörer
Gästskribent Agneta Saxeby, Ennova: Hur säkerställer man arbetsglädje, ledarskapskvalitet och lärande i en tid när förändring är normen?
Ennovas årliga undersökning: Fyra av tio svenskar ger sin chef dåligt betyg
Allt för många svenska chefer ägnar för lite tid åt ledarskapsrelaterat arbete och saknar stöd från sina närmaste chefer – något som går ut över ledarskapskvaliteten och resultatet. Det visar Ennovas Global Employee and Leadership Index.
Ennovas årliga undersökning: Stolta medarbetare skapar positiv bild av arbetsplatsen
Ett gott anseende är bokstavligen guld värt. Det leder till fler kunder, skapar större attraktionskraft för investeringar, underlättar rekrytering av kompetenta medarbetare och bidrar till arbetsglädje. Det visar Ennovas Global Employee and Leadership Index.