Fokus på självbetjäningstjänster på årets Servicedesk Symposium

Även i år deltog vi på ComAround som Silver Partner och moderator på ”rundabord-diskussioner” på Servicedesk Symposium. Eventet profilerar sig som Sveriges främsta mötesplats för diskussion om värdeskapande och högeffektiva service och kundtjänstfunktioner. I år var platsen Berns salonger i Stockholm.

Det talades mycket om webbaserade självbetjäningstjänster i år. Elisabeth Hultgren, Verksamhetschef på Försäkringskassan var först ut med att berätta om hur otroligt stora volymer frågor man lyckats flytta till webben från sina telefonhandläggare med målinriktade satsningar och även Marie Larsson, Chef Medborgarservice på Skellefteå kommun kunde berätta om sina framgångsrika webbsatsningar. Per Strand, från ComAround var moderator på tre rundabordsamtal som handlade om hur servicedeskar och kundservice-organisationer kan "Öka tillgängligheten och minska kostnader med webbportaler och webb self-service". Gunilla Forsell och Susanne Frykman Blank från Eskilstuna kommun, 2010 års vinnare av Self Service Awards berättade om hur de med hjälp av ComAround Self Service klarat av en stor migrering till Microsoft Office 2010. Läs mer om Self Service Awards.

Läs mer på http://www.servicedesksymposium.se/