Blogginlägg -

För vem är webbaserad självbetjäning till för?

I dagarna har en rapport inom supportbranschen lanserats. 100 IT- och supportansvariga i Sverige har svarat på frågor kring webbaserad självbetjäning. Undersökningen är gjord av Axánd på uppdrag av ComAround som är ledande inom området. Rapporten visar att ett oväntat högt antal IT- och supportansvariga signalerar att webbaserad självbetjäning är ett verktyg för att främst stödja sig själva snarare än användarna.

68 procent av alla tillfrågade IT- och supportansvariga i undersökningen anser att självbetjäningstjänster är viktiga för en effektiv supportorganisation. Drygt hälften (54 procent) av alla IT-organisationer i undersökningen använder webbaserad självbetjäning eller planerar att införskaffa det. Den vanligaste anledningen till att IT- och supportansvariga väljer denna supportmetod är att webbaserad självbetjäning avlastar den bemannade supporten. En klar majoritet, 80 procent, menar att de använder webbaserad självbetjäning som ett komplement till sin bemannade support. Här går det alltså...

Följ denna länk för att läsa hela artikeln på vår Wordpressblogg.

Ämnen

  • Vuxenutbildning

Kategorier

  • undersökning
  • self service
  • branschrapport

Regioner

  • Stockholm

Kontakter

Therese Walve

Presskontakt Marketing Manager +46858088631

Relaterat innehåll

Innehåll inom räckhåll med den nya generationen av webbaserad självbetjäning

I den här bloggartikeln kommer jag att peka ut och beskriva några av de viktigaste förbättringarna i slutanvändargränssnittet (till skillnad från t ex administrationsgränssnittet) som vi gör i samband med utvecklingen av ComAround Zero™. Vårt motto och vår ambition för den nya tjänsten är att ge användarna hjälp snabbt, när de behöver det, på deras villkor, var de än befinner sig.
Fyll i din epostadress för att följa ComAround Scandinavia AB

När du väljer att skapa ett konto och följa ett nyhetsrum kommer dina personuppgifter behandlas av oss och av ägaren av nyhetsrummet för att du ska kunna motta nyheter och uppdateringar enligt dina bevakningsinställningar.

För att läsa mer om detta, var vänlig läs vår Integritetspolicy som berör vår behandling av dina personuppgifter, och Integritetspolicy för Contacts som berör behandlingen av dina personuppgifter från ägaren av nyhetsrummet du följer.

Vänligen notera att våra Användarvillkor gäller alla våra tjänster.

Du kan dra tillbaka ditt samtycke när som helst genom att avregistrera dig eller genom att ta bort ditt konto.
Kolla din inkorg

Mejl skickat till __email__. Klicka på länken i mejlet för att följa ComAround Scandinavia AB.

Okej