Det vi på dataspråk kallar buggar

I vår digitala värld lär den genomsnittlige mobilanvändande svensken röra sin telefon upp emot tretusen gånger per dag. Oavsett om man använder en mobil eller en dator så förväntar vi oss alla att de tjänster vi använder, litar på, älskar eller på nåt sätt är med oss i vardagen, ska fungera. Den förväntan tycker jag vi ska ha. 

I ärlighetens namn så var jag inställd på att vi under förra året skulle ha ett antal större IT-relaterade incidenter. Från 1 januari 2019 hade vi infört förändringar i djupet av våra system, hos våra ombud och i våra digitala kanaler, men mötte också ett nytt beteende hos våra kunder med ett nästan tiofaldigt ökat antal transaktioner.
Trots utmaningarna i fjol kan jag titta tillbaka på 2019 som ett av de bästa åren på ATG, inte bara ur ett omsättningsperspektiv, men också ur ett tillgänglighetsperspektiv. 

Men nu har vi börjat det här året på ett icke-acceptabelt sätt, där de allvarliga problemen på söndagen den 12 april skapade ilska och frustration hos många kunder som såg fram emot kulmen på en fantastisk travvecka. Och stor frustration hos IT-avdelningen. 

Vi har sedan den dagen jobbat med att ringa in vad som orsakade våra driftstörningar och utifrån det arbetet genomfört ett antal åtgärder som fått önskat resultat. Efter påskhelgen har vi haft flera dagar med hög belastning, varav en lördag, där vi inte upplevt några problem. 
Vi har parallellt med jobbet att lösa problemen också återskapat situationen i vårt labb för att lära oss om när, var, och hur den uppstod och påverkade våra system. Allt för att minska risken att något liknande händer igen. 

Värt att notera är att de appar och programvaror som vi använder, både som privatpersoner till vardags och för företag världen över, innehåller ett stort antal både upptäckta och ännu ej upptäckta fel. Det vi på dataspråk kallar buggar. 
Men även om det inte finns några felfria IT-system så är det min, och alla andra skickliga medarbetares uppgift, att hitta dessa fel och lösa dem innan de påverkar våra kunder. Oavsett om det är i våra egenutvecklade program, eller de som våra leverantörer förser oss med. Detta misslyckades vi med den 12:e april.  

Det bästa betyg en IT-avdelning kan få är att kunderna inte märker av det arbete som görs. Vi ökar nu ytterligare våra insatser för att säkra tillgängligheten på ATG:s plattformar. 
Men det här är, som sagt, inget som våra kunder ska behöva tänka på. 
Alla de hundratusen-tals kunder som är inne varje helg hos oss ska bara kunna njuta av vår fantastiska hästsport och den spänning som våra spel erbjuder.  

Per Gutesten IT CIO på ATG