Storbankerna behöver i större utsträckning lära av utmanarna på den finansiella marknaden för att inte tappa sina kunder
Storbankerna måste fortsätta att anpassa sina erbjudanden till kundernas behov och önskemål. Annars riskerar man att tappa ännu fler kunder till nischaktörer med lösningar som bättre speglar det kunder vill ha. Det framgår av årets World Retail Banking Report 2021 (WRBR) som tagits fram av Capgemini tillsammans med Efma.