Svenskar i topp i Europa när det gäller att använda offentliga e-tjänster

Stockholm den 28 maj, 2013 – Svenskar är mer lojala användare av offentliga e-tjänster än européer i allmänhet, och näst bäst i Europa efter danskar på att använda offentliga e-tjänster. Det visar en studie om e-förvaltningstjänster som Capgemini, en av världens främsta leverantörer av konsult-, teknik- och outsourcingtjänster, har genomfört för tionde året i rad på uppdrag av EU-kommissionen.

Användningen av e-förvaltningstjänster i Europa uppgår till 46 %, vilket kan jämföras med 60 % i Sverige, hos den del av befolkningen som använder internet. Inom användarvänlighet är svenska myndigheters e-tjänster ett föredöme, där nöjda användare uppgår till 88 % jämfört med 70 % i Europa.

Nästan en av två européer uppger tidsbesparing och flexibilitet som de två främsta anledningarna till att de använder offentliga e-tjänster, följt av kostnadsbesparingar och förenklad kontakt med myndigheten. Sverige har 46 % lojala användare av offentliga e-tjänster jämfört med det europeiska snittet på 32 %. Anledningen till att man inte använder offentliga e-tjänster är användarsvårigheter (24 %), omedvetenhet om tjänstens existens (21 %) samt brist på förtroende ur ett säkerhetsperspektiv (11 %). Förutom dessa hinder är många inte beredda att använda offentliga e-tjänster på grund av en stark preferens för personlig kontakt (62 % i Europa jämfört med 54 % i Sverige) eller förväntan om att ytterligare kontakt utöver internet ändå kommer att behövas i ärendet (34 % jämfört med 28 % i Sverige).

- Studiens resultat visar att myndigheter måste fortsätta att utveckla sina e-tjänster med medborgaren i centrum. Myndigheterna står inför en stor utmaning i takt med den snabba teknikutvecklingen där e-tjänster ska kunna användas på ett flertal enheter. Den moderna medborgaren förväntar sig digital interaktion med offentlig sektor på samma villkor som med det privata näringslivet , säger Annelie Lundqvist, Chief Digital Officer på Capgemini.

I Capgeminis studie ingår även att mäta de mest respektive minst populära områdena där europeiska medborgare använder offentliga e-tjänster.

• De populäraste offentliga e-tjänsterna är: deklaration (73 %), adressändring (57 %), ansökan om universitetsstudier eller studentlån (56 %).
• De minst populära offentliga e-tjänsterna är: anmäla brott (41 %), söka nytt jobb (41 %), ansöka om ersättning för handikapp/arbetsskada (42 %).
• Total nöjdhet med utbudet av offentliga e-tjänster: 47 % av de som använder offentliga e-tjänster säger att de är nöjda med utbudet, 46 % säger att de bara är delvis nöjda med utbudet och 5 % uppger att utbudet inte alls är vad de vill ha.

Ett av de viktigaste resultaten i studien är att en ökad öppenhet är nödvändig. Medan myndigheter tillhandahåller grundläggande information om sin verksamhet på nätet är tjänster som ger medborgarna möjlighet att utvärdera offentliga institutioner, som till exempel prestandamätningar, inte lika utvecklade.

För tillgång till den fullständiga studien, besök: http://www.capgemini.com/egov-benchmark

För mer information om EU:s digitala agenda, besök: https://ec.europa.eu/digital-agenda/

*Capgemini och Sogeti har utfört denna studie i samarbete med IDC, Rand, DTi och ISPractice/Indigov.