Missnöjda kunder och digitala konkurrenter utmanar svenska banker
Svenska kunders inställning till banker har försämrats avsevärt det senaste året och de svenska kundernas upplevelse noterar den lägsta nivån sedan mätningen inleddes 2011, visar Capgeminis och Efmas tionde upplaga av World Retail Banking Report (WRBR). I den globala rankningen över bankkundernas upplevelse placeras Sverige på plats 26 av de 32 länder som har jämförts.