Vi alla vet att kommunikation är ett kraftfullt verktyg för att driva företag framåt. Medieanalyser och utvärderingar belyser kvaliteten och effekten som din kommunikation har på din organisation och ett effektivt sätt att göra detta på är att använda verktyg för mediebevakning. Varje grundlig PR-strategi bör inkludera mediebevakning, vilket kort beskrivet är processen där du läser, tittar och lyssnar på nyheterna och sedan väljer ut och utvärderar information som innehåller specifika nyckelord eller ämnen som är relevanta för ett företag. I den här artikeln kommer vi att titta närmare på mediebevakning, vad det är, hur det kan göras och vilka möjliga resultat du kan förvänta sig av det.
Hur använder man ett verktyg för mediebevakning?
Mediebevakningsverktyg följer vad som sägs och skrivs i medier om det som är viktigt för dig och gör att du kan bevaka omnämnanden av din verksamhet och relevanta politiska budskap, men även era konkurrenter och deras senaste nyheter. Med andra ord: Mediebevakningen håller dig uppdaterad på vad som är nytt i branschen generellt. Genom att mäta och utvärdera din kommunikation kan du dessutom visa på effekten och värdet av arbetet. Det här är avgörande för allt PR-arbete som syftar till att nå mediekonsumenter, inklusive de som konsumerar innehåll från både traditionella mediekällor (tidningar, TV och radio) och digitaliserade (nyhetssajter på nätet, sociala medier och bloggar till exempel). Mediebevakningsverktyg ger dig information som kan vara avgörande för din verksamhet direkt på hemsidan. Nu ska vi titta närmare på hur du rent praktiskt kan använda mediebevakning på ett mer omfattande och kreativt sätt för att i slutändan vara mer proaktiv i ditt kommunikationsarbete. Låt oss börja med att reda ut begreppet “social listening”.
Ladda ner en komplett checklista för Mediebevakning
Vad är Social listening?
Att spåra omnämnanden och konversationer om ditt varumärke på sociala medier för att sedan utvärdera dem i syfte att få insikter och hitta möjligheter att vidta åtgärder kallas social listening. Det handlar i princip om att hitta, och utvärdera, kommentarer på nätet om ett företag, en person, en produkt eller ett varumärke. Som du kanske vet genererar internetkonversationer enorma mängder ostrukturerade data, så vi gör det enkelt för oss och delar upp social listening i två steg:
Steg 1: Håll ett öga på sociala medieplattformar för att hitta omnämnanden av ditt företagsnamn, konkurrerande varumärken, produkter och branschrelaterade nyckelord.
Steg 2: Undersök uppgifterna för att hitta praktiska tillämpningar för det du har lärt dig. Det kan vara så enkelt som att tacka en nöjd konsument eller så komplext som att helt ändra positioneringen av ditt företag.
Det viktigaste är att kombinera färdigheter och social listening som en del av det övergripande kommunikationsmåttet med rätt verktyg eller programvara. Känns det fortfarande lite oklart? Ingen fara, nedan följer en checklista för social listening.
Så arbetar du med Social listening verktyg
1. Använd ett bra verktyg
Ett professionellt verktyg för datainsamling är nödvändigt för att du ska kunna arbeta strategiskt med social listening. Det finns många olika verktyg på marknaden – gör din research och investera i ett som kan göra en stor del av arbetet åt dig. Det är alltid smart att effektivisera sitt arbete, inte sant?
2. Gör det simpelt, arbeta smart
Se till att du vet vad exakt det är som du vill undersöka redan innan du börjar. Är det ditt företag, relevanta ämnen, era konkurrenter eller branschen i sin helhet? Genom att vara konkret och tydlig undviker du att bli överväldigad av all data.
3. Omvandla data till viktiga insikter
Dubbelkolla så att du har använt rätt inställningar i verktyget för social listening – detta gör att du garanterat samlar in den data som täcker ditt behov. Detta gör det enklare att använda insikterna från datan för att skapa både relevantare och vassare kommunikation.
4. Var proaktiv och ha målet i sikte
Adjust as you go. Det vill säga, analysera dina projekt medan de fortfarande pågår. Genom att arbeta proaktivt kommer du att få mer värde av verktyget; det ger sällan värde att mäta bakåt för att utvärdera en kris eller varför en kampanj inte fungerade.
5. Dela och nyttja dina insikter
Genom att dela dina resultat och kunskaper internt genereras både nyfikenhet och nya idéer. Var noggrann med att dela viktig information och insikter med ledningen, styrelsen och andra relevanta avdelningar. Att dela intressant data och kunskap som stöder företagets affärsmål kan skapa nya möjligheter – både för företaget och för dig.
Social listening är med andra ord nödvändigt för att du ska kunna mäta och förstå effekten av ditt PR-arbete. Nu när det är konstaterat går vi över till omnämnanden – varför behöver du ha koll på dina omnämnanden?
Ladda ner en komplett checklista för Mediebevakning
Varför är det viktigt att arbeta med ett verktyg för mediebevakning?
Att göra vårt jobb utan extern information innebär att vi arbetar i blindo och begränsar oss själva. Känner rätt personer ens till ditt varumärke? Förstår de vad ni faktiskt gör? Vad tycker de om er? Det kan vara svåra frågor, men modet att ställa dem och investera i ett verktyg för mediebevakning för att få djupgående svar kommer att ta ditt varumärke mycket längre än de som aldrig vågar ta steget.
Mediebevakning hjälper dig inte bara att mäta din påverkan och marknadsandel, utan också att hitta missuppfattningar om ditt varumärke eller din produkt när de uppstår. Ta kontroll över ditt varumärkes rykte och kundernas uppfattning. Mediebevakning hjälper dig att:
- Förstå din målgrupp bättre.
- Delta i olika konversationer, där du kan ha värdefull input.
- Minska riskerna för PR-kriser.
- Söka efter nya idéer och inspiration.
- Identifiera nya medierelationer.
- Utvärdera dina PR-insatser.
- Söka och identifiera nya marknadsmöjligheter.
- Leta efter insikter på nya platser.
- Vara kreativ och flexibel i din planering.
- Bygga upp varumärkets rykte och uppfattning.
Lyssna innan du talar
När du etablerar en strategi, oavsett om det gäller din verksamhet i stort, marknadsföring eller en specifik kampanj, handlar allt om att vara relevant för din målgrupp. Men hur kan du se till att du är det? Svaret är att du bör lyssna innan du talar.
Mediebevakning är att lyssna. Det handlar om att hålla öronen (och ögonen) öppna för de konversationer runt omkring dig som kan vara relevanta för ditt varumärke.
Genom att vara uppmärksam på vad som sägs, nya trender och de senaste nyheterna i din bransch kan du dra nytta av det när du skapar ditt eget innehåll. Har du någonsin fastnat i vad du ska namnge ditt nya blogginlägg eller din nya YouTube-video för att se till att din publik kan hitta det? Är du någonsin osäker på om du och din målgrupp talar samma språk? Mediebevakning hjälper dig att överbrygga kommunikationsklyftan så att du inte pratar mycket om ditt nya “SMS-verktyg” medan dina kunder drömmer om, och letar, efter en bra “SMS-plattform”. På samma sätt är det en förlorad möjlighet att försöka sälja din nya veganska hamburgare som så lik äkta kött som möjligt medan din målgrupp aktivt diskuterar olika veganska produkters klimatpåverkan.
Fördelarna med insiktsdrivet beslutsfattande
PR- och kommunikationsstrategier kan variera enormt beroende på ditt företag eller din bransch. Ofta styrs de av erfarenhet, kunskap om marknaden och magkänsla, men det finns ingenting som kan ersätta data. Mediebevakning har alltid handlat om att samla in tillräckligt med konkreta bevis för att skapa förtroende för din kommunikation. Genom att följa vad som sägs i medier, i din bransch och målgrupp kan du skapa övertygande innehåll och rida på de senaste trenderna. Sist, men inte minst, kan mediebevakning även användas för att analysera mer långsiktiga trender och viktiga nyckelord som du kan använda för att skapa innehåll som engagerar din målgrupp. Att fånga upp var den aktuella konversationen pågår och agera snabbt för att komma in i den kan leda till enorma PR-vinster. Ett exempel på detta är så kallad “newsjacking”, vilket innebär att du försöker associera ditt varumärke i med viktig nyhetshistoria eller konversation som en form av varumärkeskommunikation i realtid. För att lyckas krävs det att du kommer in i berättelsen tillräckligt tidigt för att bli en del av nyheterna när de växer – och för att hitta själva berättelsen tillräckligt snabbt är mediebevakning i realtid avgörande.
Mediebevakning är inte bara för reaktiva syften
Många ser mediebevakning som ett sätt att främst hålla sig uppdaterad: Vad som sägs om ditt varumärke, när något i din kommunikation går fel och när du behöver förebygga en eventuell kris. Läs vår blogg om krishantering om du vill veta mer..
Det kan ta flera år att bygga upp ett starkt och positivt varumärke, men i en värld där information kan spridas snabbare än du hinner säga “PR-kris” krävs det bara ett par timmar att förlora det. Ett snabbt och välformulerat svar innan en konversation eskalerar är absolut nödvändigt för att ligga steget före och få kontroll över situationen. Se till att ställa in en avisering för dramatiska ökningar av omnämnanden för att få tidig information om en potentiell kris; alla bra verktyg eller PR-lösningar kan naturligtvis göra detta åt dig.
Självklart är allt detta viktigt, men du kan göra så mycket mer med mediebevakning. Idag kan en mer proaktiv inställning till mediebevakning hjälpa dig att ligga steget före. Genom att förutse en förändrad situation är du redo för att ta vara på en möjlighet innan den ens har dykt upp.
En källa till inspiration och strategi
Det finns en stor outforskad potential i att använda ett verktyg för mediebevakning när du är i färd med att ta fram nya idéer eller koncept för ditt företag.
En stor utmaning inom PR- och kommunikation är att skapa relevant innehåll för din målgrupp. Genom att använda mediebevakning kan du få insikter om nyheter, trender och berättelser som hjälper dig att bestämma innehållet i ditt nästa pressmeddelande, blogginlägg eller annan information som du vill dela med dig av.
Det handlar helt enkelt om att öppna upp för idén att använda mediebevakning som en möjlighet att inspireras, upptäcka mönster och lära sig nya saker – inte bara ett verktyg för att bevaka din PR-verksamhet (vilket naturligtvis också är viktigt för att avgöra om dina kommunikationsinsatser är framgångsrika).
Missa inte den kompletta checklistan för Mediebevakning
Använd verktygen du har idag
Du behöver inte ha den dyraste, mest detaljorienterade och sofistikerade lösningen på marknaden. De flesta verktyg för mediebevakning kan hjälpa dig att få insikterna som du behöver för att skapa strategiska kommunikationsinsatser och nå dina mål. Sök efter lösningar som ger dig den information som du behöver på ett användarvänligt sätt.
När du har fastställt hur du ska bevaka är det dags att bestämma vad du ska bevaka.
Vad ska du bevaka?
Den här känner du kanske redan till. Du måste bevaka medierna för att se om ditt varumärke nämns, det är dessutom viktigt att titta på vad som sägs och av vem. Genom att göra det kan du spåra effekten av dina aktiviteter och hålla dig uppdaterad om du behöver svara på något.
Jämför dig med andra
Benchmarking kan användas på två olika sätt. Du kan spåra och jämföra aktuella aktiviteter med tidigare, eller så kan du jämföra dig med dina konkurrenter och deras kommunikation (om ditt verktyg har den funktionen).
Konkurrens
Du vet vad de säger – håll dina vänner nära, men dina fiender ännu närmare! Glöm inte att hålla ett öga på konkurrenterna för att få tidiga meddelanden om förändringar. Justera dina produktmål och din kommunikation vid behov, kopiera konkurrenternas framgångsrika åtgärder (och lär dig av de mindre framgångsrika) och håll utkik efter outnyttjade möjligheter. Är det inte fantastiskt att påminna alla om hur din egen produkt har vunnit priser för att vara miljövänlig medan din största konkurrent befinner sig mitt i en kris som handlar om att vara raka motsatsen?
Bransch
Även om det är viktigt att bevaka sina konkurrenter är det också väldigt viktigt att hålla ett öga på din bransch i allmänhet. Genom att bevaka din bransch kan du hålla koll på marknadsförändringar, trendiga ämnen och nyheter som är värda att publiceras på nytt.
Relevanta nyckelord
Bara du vet vad som är relevant – men se till att inkludera nyckelord som kan leda dig till aktuella innehållsidéer och branschtrender. Om du arbetar med vegansk mat kan det vara en bra idé att hålla utkik efter ämnen som “köttfria alternativ”. Med digitaliseringen kan det ske snabba och oväntade förändringar på marknaden. Se till att ditt företag aldrig blir överrumplat.
Expandera dina sökningar
De flesta marknadsföringsteam instruerar sitt bevakningsverktyg att leta efter enkla omnämnanden som till exempel: företagsnamn, produktnamn, nyckelpersoner, konkurrenter eller branschens nyckelord. Att följa dessa sökord under långa perioder kan ge en ögonblicksbild av hur ett varumärke uppfattas i medier och av allmänheten, men det går att göra betydligt mer än så. Dagens bevakningsverktyg är kraftfulla och möjliggör mer djupgående analyser och en hel del experimenterande; olika kombinationer av nyckelord ger mer värdefulla insikter.
Som med allt annat handlar modern bevakning om att hitta en balans mellan beprövade metoder och en ny värld där bättre verktyg och en proaktiv attityd kan bidra till att vidga din horisont.
Modern bevakningsstrategi
Dagens snabba värld lär oss att vi måste vara mer proaktiva i alla aspekter av vår verksamhet, och mediebevakning gör det möjligt för dig att nå nya målgrupper och engagera fler människor.
Genom att använda ett verktyg för mediebevakning kan du förstå vad som sägs om dig och bli inspirerad, svara och föra konversationerna i nya riktningar. När du ändrar ditt sätt att arbeta med digitala bevakningsverktyg kommer du att kunna samla in bättre insikter och skapa starkare relationer med dina kunder och kollegor. Modern mediebevakning handlar om att vara flexibel och kreativ och genom att kombinera tidigare beprövade metoder med en ny syn på bevakning kan öppnar du upp en värld fylld av nya möjligheter.
Sammanfattning
Att hålla koll på industritrender, konkurrenters initiativ och kundklagomål är ett heltidsjobb i sig men att analysera och sammanfatta informationen är en annan sak. Det är här som den nya generationen av verktyg för mediebevakning verkligen kommer till sin rätt.
Se på det så här: Skulle du hellre spendera mycket pengar när saker och ting redan har gått fel någonstans, eller investera regelbundet en mindre summa för att ha fingret på pulsen – och få viktiga insikter och mätvärden paketerade åt dig?
Förutom arbetsbesparingar kan ett bra mediebevakningsverktyg i rätt händer vara en enorm värdeskapare för hela din verksamhet. Även om mediebevakning fortfarande ofta missförstås som ett verktyg för att förebygga kriser, speglar denna missuppfattning ofta en dålig förståelse för alla de användningsområden som det möjliggör för ett smart PR- och marknadsföringsteam. Förhoppningsvis har den här artikeln klargjort några av de frågor som du kan ha haft om mediebevakning. I slutändan kan “är det värt det?” vara fel fråga. En mer relevant fråga skulle vara “har vi råd att inte ha dessa insikter?”.
